Chính sách giao dịch chung này quy định các điều khoản, điều kiện áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh trên website/nền tảng của TentenAI.
Khách hàng khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và đồng ý toàn bộ nội dung của Chính sách này.
1. Định nghĩa và giải thích thuật ngữ
- TentenAI: Là thương hiệu thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM sở hữu và vận hành, cung cấp sản phẩm và dịch vụ số liên quan đến trí tuệ nhân tạo.
- Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm trên nền tảng TentenAI.
- Sản phẩm/Dịch vụ số: Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Công cụ AI
- Gói thuê bao
- Nội dung số
- Giao dịch: Là việc khách hàng thực hiện thanh toán và được hệ thống xác nhận cấp quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Toàn bộ khách hàng trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam sử dụng nền tảng TentenAI.
- Mọi giao dịch được thực hiện thông qua website và các kênh thanh toán chính thức do TentenAI công bố.
3. Quy trình giao dịch và xác lập hợp đồng
Đăng ký tài khoản
- Khách hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký.
- Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi một cá nhân hoặc tổ chức.
- TentenAI không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.
Xác lập giao dịch
Giao dịch được xem là hợp đồng điện tử hợp lệ khi đáp ứng đủ các điều kiện:
- Khách hàng đã xác nhận mua dịch vụ/sản phẩm
- Thanh toán thành công
- Hệ thống ghi nhận và kích hoạt quyền truy cập
4. Giá cả và phương thức thanh toán
Giá dịch vụ
- Giá được niêm yết công khai trên website tại thời điểm giao dịch.
- Giá có thể thay đổi theo từng gói dịch vụ, thời điểm hoặc chương trình ưu đãi.
Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán dưới đây. Tùy theo hình thức thanh toán, dịch vụ sẽ được nhân viên TentenAI hỗ trợ kiểm tra và kích hoạt sau khi xác nhận thanh toán hợp lệ.
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng TENTENAI (Nhân viên hỗ trợ kích hoạt)
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng của Công ty Cổ phần GMO-Z.com RUNSYSTEM theo các địa chỉ sau:
Tại Hà Nội
- Địa chỉ: Tầng 16, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
- Điện thoại: (024) 71 089 999
Tại TP. Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Hà Đô, Số 2 Hồng Hà, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: (028) 73 086 086
Thời gian làm việc: Từ 08h00 đến 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày lễ, Tết theo quy định).
Sau khi thanh toán, nhân viên TentenAI sẽ xác nhận thông tin và tiến hành kích hoạt dịch vụ cho khách hàng.
Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (Nhân viên hỗ trợ kích hoạt)
Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản thanh toán theo thông tin sau:
- Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần GMO-Z.com RUNSYSTEM
- Ngân hàng: Vietcombank – Sở giao dịch
- Số tài khoản: 0011004049424
Lưu ý quan trọng:
- Khách hàng không bắt buộc phải có tài khoản ngân hàng để thực hiện chuyển khoản.
- Khi thực hiện chuyển tiền, tại mục Nội dung chuyển khoản, khách hàng cần ghi rõ theo cú pháp:
[Đơn hàng “XXYY”, Tên dịch vụ]
Trong đó: XXYY là mã đơn hàng.
Ví dụ: [Đơn hàng 2454689, tên miền abc.com]
Sau khi chuyển khoản, khách hàng cần thông báo để TentenAI xác nhận và kích hoạt dịch vụ.
Thanh toán qua ATM (Nhân viên hỗ trợ kích hoạt)
Khách hàng có thể đến bất kỳ cây ATM của Ngân hàng Vietcombank để thực hiện chuyển tiền theo thông tin:
- Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần GMO-Z.com RUNSYSTEM
- Ngân hàng: Vietcombank – Sở giao dịch
- Số tài khoản: 0011004049424
Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng cần giữ lại hóa đơn ATM để làm căn cứ xác nhận thanh toán.
Xác nhận thanh toán và kích hoạt dịch vụ
Để dịch vụ được kích hoạt nhanh chóng, trong trường hợp thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ATM, khách hàng vui lòng thực hiện một trong các cách sau:
- Gửi email xác nhận thanh toán đến: [email protected]
- Hoặc liên hệ hotline: (024) 71 089 999 (giờ hành chính)
Nội dung xác nhận cần bao gồm:
- Tên người gửi tiền
- Ngân hàng thực hiện chuyển khoản
- Mã đơn hàng
- Tên dịch vụ đã đăng ký
Đối với thanh toán qua ATM, khách hàng vui lòng scan/chụp rõ hóa đơn ATM và gửi kèm email để TentenAI tiến hành kích hoạt dịch vụ.
Thời điểm hoàn tất thanh toán
- Thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi TentenAI xác nhận đã nhận đủ số tiền tương ứng với đơn hàng.
- Thời gian kích hoạt dịch vụ thông thường: trong giờ hành chính hoặc tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin xác nhận thanh toán hợp lệ.
TentenAI không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.
5. Chính sách cung cấp dịch vụ
TentenAI chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ số, không có hình thức giao hàng vật lý.
Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được:
- Quyền truy cập hệ thống
- Kích hoạt tài khoản
- Hoặc thông báo qua email/tài khoản người dùng
- Thời gian xử lý thông thường: tự động hoặc tối đa 24 giờ làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.
6. Chính sách hủy, đổi và hoàn tiền
Nguyên tắc không hoàn tiền
Do đặc thù là sản phẩm và dịch vụ số, TentenAI không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ đã được kích hoạt
- Khách hàng đã đăng nhập và sử dụng
- Quyền truy cập hệ thống đã được cấp
- Gói dịch vụ đã bắt đầu thời gian sử dụng
Trường hợp xem xét hỗ trợ đặc biệt
TentenAI chỉ xem xét hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ khi đồng thời thỏa mãn tất cả điều kiện sau:
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ hệ thống TentenAI
- Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ
- Có bằng chứng xác thực
- Gửi yêu cầu trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ thời điểm thanh toán
- Chưa sử dụng hoặc chưa khai thác đáng kể dịch vụ
Trường hợp từ chối hoàn tiền
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân
- Không sử dụng dịch vụ sau khi mua
- Hiểu sai tính năng do không đọc kỹ mô tả
- Lỗi phát sinh từ thiết bị, đường truyền, bên thứ ba
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam
- Không sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội
- Không sao chép, phân phối, bán lại dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào
- Tự bảo mật thông tin tài khoản
Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Quyền và nghĩa vụ của TentenAI
TentenAI cam kết:
- Cung cấp dịch vụ đúng mô tả
- Hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi cam kết
- Bảo mật thông tin khách hàng
TentenAI có quyền:
- Tam ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện vi phạm
- Từ chối hỗ trợ trong trường hợp gian lận
- Thay đổi, nâng cấp hệ thống mà không cần báo trước
Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
- Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản/email chính thức.
- Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: 07- 10 ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh sự việc.
- Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
- Trường hợp không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam.
Điều khoản hiệu lực
- Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố.
- TentenAI có quyền điều chỉnh nội dung và cập nhật công khai trên website.
- Phiên bản mới nhất sẽ thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.
