Z.com Thailand tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng với MiraBOT

1. Thời gian phản hồi chậm và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

• Z.com Thailand gặp khó khăn trong việc xử lý yêu cầu hỗ trợ do thiếu hệ thống tự động, khiến thời gian phản hồi kéo dài và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Nhiều khách hàng không hài lòng với sự chậm trễ, dẫn đến nguy cơ mất khách hàng sang đối thủ. Phần lớn yêu cầu hỗ trợ liên quan đến cấu hình email server hoặc hosting, gây áp lực lớn lên đội ngũ kỹ thuật.

2. Mất doanh thu do quản lý domain thủ công

• Việc quản lý domain thủ công và thiếu hệ thống nhắc nhở hiệu quả khiến nhiều domain của khách hàng bị hết hạn. Điều này dẫn đến mất doanh thu từ tái ký hợp đồng và gây gián đoạn dịch vụ, làm giảm uy tín của Z.com Thailand.
• Khách hàng ngày càng mất niềm tin vào chất lượng dịch vụ do thông tin gia hạn không được cập nhật kịp thời.

3. Áp lực công việc và giảm hiệu quả xử lý nghiệp vụ phức tạp

• Áp lực xử lý một khối lượng lớn yêu cầu hỗ trợ mỗi tháng khiến đội ngũ kỹ thuật quá tải, không thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp như tối ưu hóa server hoặc xử lý sự cố bảo mật.
• Quy trình thủ công làm giảm hiệu quả công việc và tăng nguy cơ sai sót, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của công ty.