Z.com Philippines Tăng Hiệu Quả Hoạt Động Với MiraBOT

1. Khó khăn trong xử lý yêu cầu hỗ trợ

• Z.com Philippines đối mặt với khối lượng lớn yêu cầu hỗ trợ hàng tháng, phần lớn liên quan đến cấu hình email server hoặc hosting.
• Thời gian phản hồi trung bình kéo dài do thiếu hệ thống tự động, khiến nhiều khách hàng không hài lòng và có nguy cơ chuyển sang đối thủ.
• Vào các mùa cao điểm như Black Friday hoặc Tết, chi phí vận hành tăng cao do phải bổ sung nhân lực nhưng hiệu quả xử lý vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu.

2. Mất doanh thu từ quản lý domain thủ công

• Việc quản lý domain thủ công và thiếu hệ thống nhắc nhở hiệu quả khiến một tỷ lệ lớn domain của khách hàng bị hết hạn.
• Điều này dẫn đến thất thoát doanh thu từ tái ký hợp đồng và gây gián đoạn dịch vụ, làm giảm uy tín của Z.com Philippines.
• Thông tin gia hạn không được cập nhật kịp thời cũng khiến khách hàng mất niềm tin vào chất lượng dịch vụ.

3. Quá tải đội ngũ kỹ thuật và giảm hiệu quả xử lý nghiệp vụ phức tạp

• Đội ngũ kỹ thuật thường xuyên quá tải khi phải xử lý lượng lớn yêu cầu hỗ trợ, không còn đủ thời gian và nguồn lực để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp như tối ưu hóa server hoặc xử lý sự cố bảo mật.
• Quy trình thủ công không chỉ làm giảm hiệu quả công việc mà còn ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của công ty.