Trang chủ
Sản Phẩm
- MiraWEB
  Nền tảng tạo website bằng AI
- MiraBOT
  Chatbot AI tuỳ chỉnh theo dữ liệu, nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp
- AI Easy Content
  Trợ lý AI tạo nội dung hàng loạt unique, chuẩn SEO
- MiraEMO
  AI Agent phân tích giọng nói trong 10s
Blog AI
Case study
Tài liệu hướng dẫn
- MiraBOT
- MiraWEB
- AI Easy Content

Trang chủ
Case study

Vua Nước Ngọt Chuyển Đổi Số với MiraBOT

Table Of Contents

Giới thiệu về Vua nước ngọt
Lý do chọn MiraBOT
Thực trạng khách hàng
Giải pháp từ MiraBOT
Kết quả

Giới thiệu về Vua nước ngọt

Vua nước ngọt là một trong những nhà phân phối nước giải khát lớn nhất tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm từ Coca-Cola, Pepsi, và nhiều thương hiệu nổi tiếng khác. Thành lập năm 2010, công ty đã phát triển mạnh mẽ trong hơn một thập kỷ qua, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.

Các thành tựu nổi bật của Vua nước ngọt bao gồm:

Phân phối hơn 50 triệu chai/năm.
Xây dựng mạng lưới đại lý rộng khắp 63 tỉnh thành.
Đạt giải thưởng “Nhà phân phối xuất sắc” từ Coca-Cola Việt Nam.

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 300 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực logistics, bán hàng, và chăm sóc khách hàng.

Phân phối 50 triệu chai/năm

Xây dựng mạng lưới đại lý rộng khắp 63 tỉnh thành

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 300 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực logistics, bán hàng, và chăm sóc khách hàng

Lý do chọn MiraBOT

Vua nước ngọt lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:

Tự động hóa quy trình đặt hàng: Bot giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi.
Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, và website để tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Đọc hiểu nội dung từ file PDF: Bot tự động trích xuất thông tin từ hóa đơn và báo cáo kho hàng.
Báo cáo và cảnh báo tự động: Giúp quản lý tồn kho hiệu quả, tránh tình trạng hết hàng hoặc dư thừa.
Kết hợp với hệ thống ERP: Đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban để nâng cao hiệu suất làm việc.

Thực trạng khách hàng

Vua Nước Ngọt gặp nhiều thách thức trong việc quản lý và vận hành. Một trong những vấn đề lớn nhất là khối lượng công việc khổng lồ từ việc xử lý đơn hàng, trả lời câu hỏi của khách hàng và quản lý kho vận.

Thời gian phản hồi chậm và tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao

Trong quá trình tìm hiểu doanh nghiệp, có thể thấy thời gian phản hồi trung bình của công ty trước đây mất nhiều thời gian, khiến tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao.
Hơn nữa, việc thiếu một hệ thống tích hợp đa kênh khiến thông tin giữa các bộ phận bị phân tán, gây ra sai sót trong quy trình xử lý đơn hàng.

Tác động của sai sót trong đơn hàng và chi phí tài chính

Phản hồi chậm trễ và sai sót trong đơn hàng: Thống kê cho thấy, mỗi tháng công ty phải chịu tổn thất lớn, chỉ vì những lỗi như giao nhầm sản phẩm hoặc cập nhật sai thông tin khách hàng.
Hơn nữa, chi phí để thu hút khách hàng mới cao hơn nhiều so với việc duy trì khách hàng cũ, điều này càng làm gia tăng áp lực tài chính.

Hạn chế từ việc xử lý dữ liệu thủ công

Đồng thời, việc xử lý dữ liệu thủ công từ các nguồn khác nhau (file PDF, ảnh chụp, website) mất rất nhiều thời gian và dễ xảy ra lỗi.
Tất cả những vấn đề này đã trở thành rào cản lớn trong quá trình phát triển của Vua Nước Ngọt.

Giải pháp từ MiraBOT

MiraBOT đã giúp Vua Nước Ngọt cải thiện đáng kể hiệu quả trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng nhờ vào các tính năng:

Trò chuyện để tìm hiểu nhu cầu khách hàng: MiraBOT phân tích cuộc trò chuyện với khách hàng để xác định nhu cầu cụ thể, từ đó gợi ý sản phẩm phù hợp. Thay vì phải chờ đợi phản hồi từ nhân viên, khách hàng sẽ được hỗ trợ ngay lập tức 24/7.
Tích hợp tính năng tư vấn bằng hình ảnh: Khách hàng có thể chia sẻ hình ảnh sản phẩm hoặc thắc mắc, MiraBOT xử lý và đưa ra phản hồi chính xác, giảm thiểu sai sót trong quá trình tư vấn.
Cập nhật nội dung và kiến thức tự động: MiraBOT tự động cập nhật thông tin mới từ trang web của Vua Nước Ngọt, đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông tin chính xác về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng.