Tập đoàn Thành Công (TC Group) là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động đa ngành trong lĩnh vực ô tô, bất động sản, năng lượng và công nghiệp phụ trợ. Được thành lập năm 1999, TC Group đã phát triển mạnh mẽ trong hơn 20 năm qua, trở thành đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu toàn cầu như Hyundai, Kia, và General Motors.
Các thành tựu nổi bật của TC Group bao gồm:
Phân phối hơn 100.000 xe ô tô mỗi năm.
Xây dựng nhà máy lắp ráp Hyundai Thành Công tại Ninh Bình với công suất lên tới 100.000 xe/năm.
Phát triển các dự án bất động sản lớn như khu đô thị sinh thái và khu công nghiệp.
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất, phân phối, dịch vụ hậu mãi và phát triển dự án.
Hơn 20 năm trở thành đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu toàn cầu như Hyundai, Kia, và General Motors
Phân phối hơn 100.000 xe ô tô mỗi năm
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên
Lý do chọn MiraBOT
TC GROUP lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:
Hỗ trợ tư vấn mua xe 24/7: Bot trả lời câu hỏi về giá cả, khuyến mãi và thủ tục mua xe.
Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, và website để tạo trải nghiệm liền mạch.
Đọc hiểu nội dung từ file PDF: Trích xuất thông tin từ hợp đồng và báo cáo tài chính.
Kết hợp với hệ thống CRM: Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử tương tác hiệu quả.
Báo cáo, cảnh báo tự động: Hệ thống giúp TC Group giám sát hiệu suất chăm sóc khách hàng, nhận diện các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp kịp th
Bài toán của khách hàng
Trước khi triển khai MiraBOT, TC GROUP gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng và tư vấn bán hàng. Hệ thống cũ không đủ khả năng xử lý lượng lớn câu hỏi từ khách hàng, dẫn đến sự chậm trễ trong phản hồi. Điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.Theo thống kê, thời gian phản hồi trung bình của tập đoàn trước đây là 50 phút, khiến tỷ lệ hài lòng của khách hàng giảm xuống chỉ còn 55%. Điều này gây mất mát tiềm năng doanh thu lên tới 18%.
Ngoài ra, việc quản lý tồn kho xe thủ công cũng gây ra nhiều vấn đề, như thiếu hụt sản phẩm vào mùa cao điểm hoặc dư thừa hàng tồn vào mùa thấp điểm.
Thời gian phản hồi trung bình của tập đoàn trước đây là 50 phút
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng giảm xuống chỉ còn 55%
Mất mát tiềm năng doanh thu lên tới 18%
Giải pháp từ MiraBOT
Sau khi triển khai MiraBOT, TC GROUP đã đạt được những cải thiện đáng kể:
Thời gian phản hồi khách hàng giảm 40%: Bot tự động trả lời các câu hỏi phổ biến, giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ bán hàng.
Chi phí vận hành giảm 20%: Nhờ tự động hóa quy trình, công ty tiết kiệm được chi phí thuê thêm nhân sự.
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 25%: Khách hàng đánh giá cao sự nhanh chóng và chuyên nghiệp trong tư vấn bán hàng.
Tỷ lệ phản hồi khách hàng tăng 35% nhờ hệ thống tự động hóa, đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót.
Tích hợp quản lý tồn kho: Bot giúp dự báo nhu cầu thị trường và điều chỉnh kho hàng kịp thời
Thời gian phản hồi khách hàng giảm 40
Chi phí vận hành giảm 20%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 25%
Tỷ lệ phản hồi khách hàng tăng 35%
Kết quả
Với sự hỗ trợ của MiraBOT, TC GROUP đã nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Doanh thu tăng 15% trong năm đầu tiên triển khai bot, nhờ vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Chia sẻ lên
Hãy để TENTEN AI đồng hành cùng bạn trong hành trình chuyển đổi số.