Trang chủ
Sản Phẩm
- MiraWEB
  Nền tảng tạo website bằng AI
- MiraBOT
  Chatbot AI tuỳ chỉnh theo dữ liệu, nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp
- AI Easy Content
  Trợ lý AI tạo nội dung hàng loạt unique, chuẩn SEO
- MiraEMO
  AI Agent phân tích giọng nói trong 10s
Blog AI
Case study
Tài liệu hướng dẫn
- MiraBOT
- MiraWEB
- AI Easy Content

Trang chủ
Case study

TC Group tích hợp MiraBOT: Giải pháp đột phá cho doanh nghiệp

Table Of Contents

Giới thiệu về TC GROUP
Lý do chọn MiraBOT
Thực trạng khách hàng
Giải pháp từ MiraBOT
Kết quả

Giới thiệu về TC GROUP

Tập đoàn Thành Công (TC Group) là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động đa ngành trong lĩnh vực ô tô, bất động sản, năng lượng và công nghiệp phụ trợ. Được thành lập năm 1999, TC Group đã phát triển mạnh mẽ trong hơn 20 năm qua, trở thành đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu toàn cầu như Hyundai, Kia, và General Motors.

Các thành tựu nổi bật của TC Group bao gồm:

Phân phối hơn 100.000 xe ô tô mỗi năm.
Xây dựng nhà máy lắp ráp Hyundai Thành Công tại Ninh Bình với công suất lên tới 100.000 xe/năm.
Phát triển các dự án bất động sản lớn như khu đô thị sinh thái và khu công nghiệp.

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất, phân phối, dịch vụ hậu mãi và phát triển dự án.

Hơn 20 năm trở thành đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu toàn cầu như Hyundai, Kia, và General Motors

Phân phối hơn 100.000 xe ô tô mỗi năm

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên

Lý do chọn MiraBOT

TC GROUP lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:

Hỗ trợ tư vấn mua xe 24/7: Bot trả lời câu hỏi về giá cả, khuyến mãi và thủ tục mua xe.
Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, và website để tạo trải nghiệm liền mạch.
Đọc hiểu nội dung từ file PDF: Trích xuất thông tin từ hợp đồng và báo cáo tài chính.
Kết hợp với hệ thống CRM: Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử tương tác hiệu quả.
Báo cáo, cảnh báo tự động: Hệ thống giúp TC Group giám sát hiệu suất chăm sóc khách hàng, nhận diện các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp kịp th

Thực trạng khách hàng

1. Khó khăn trong quản lý thông tin và tư vấn bán hàng

TC GROUP gặp nhiều thách thức trong việc quản lý thông tin khách hàng và xử lý câu hỏi từ khách hàng do hệ thống cũ không đủ khả năng đáp ứng.
Thời gian phản hồi chậm dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, làm giảm tỷ lệ giữ chân khách hàng tiềm năng. Sự chậm trễ này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu mà còn gây ra tổn thất đáng kể về doanh thu.

2. Vấn đề trong quản lý tồn kho xe

Việc quản lý tồn kho xe thủ công tạo ra nhiều bất cập, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường đối với TC Group.
Mùa cao điểm thường xuyên xảy ra tình trạng thiếu hụt sản phẩm, dẫn đến hủy đơn hàng và mất cơ hội kinh doanh.
Trong khi đó, mùa thấp điểm lại đối mặt với tình trạng dư thừa hàng tồn kho, gây lãng phí tài nguyên và tăng chi phí lưu trữ.

3. Thiếu chính xác trong dự báo nhu cầu thị trường

Khả năng dự báo nhu cầu thị trường thiếu chính xác khiến TC GROUP gặp khó khăn trong việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Điều này làm giảm hiệu quả hoạt động và ảnh hưởng tiêu cực đến tốc độ tăng trưởng doanh thu. Các mục tiêu kinh doanh bị sụt giảm, cản trở sự phát triển bền vững của tập đoàn trong ngành.

Giải pháp từ MiraBOT

Sau khi triển khai MiraBOT, TC GROUP đã đạt được những cải thiện đáng kể nhờ vào các tính năng:

Tự động hóa quy trình phản hồi khách hàng: MiraBOT xử lý các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, chính sách và hỗ trợ kỹ thuật trong vòng.
Tích hợp hệ thống quản lý tồn kho: MiraBOT kết nối trực tiếp với hệ thống tồn kho để cập nhật số lượng xe thực tế theo thời gian thực, tự động cảnh báo khi tồn kho vượt ngưỡng an toàn.
Gợi ý sản phẩm phù hợp theo nhu cầu: MiraBOT phân tích nhu cầu khách hàng để gợi ý sản phẩm phù hợp khi trò chuyện với khách hàng và dựa vào dữ liệu lịch sử mua hàng (nếu có). Ngoài ra, MiraBOT còn tích hợp đa kênh (website, Zalo, Facebook), mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Đồng bộ hóa dữ liệu toàn diện: MiraBOT liên kết thông tin khách hàng, tồn kho và phòng ban, giảm sai sót do dữ liệu phân tán. Nhân viên tiết kiệm thời gian tra cứu tài liệu thông tin nội bộ (bảng giá, chính sách).

Kết quả

Với sự hỗ trợ của MiraBOT, TC GROUP đã tối ưu hóa toàn bộ quy trình từ chăm sóc khách hàng đến quản lý tồn kho, giảm thiểu rủi ro tài chính và tăng trưởng bền vững với chi phí vận hành thấp hơn.

Chia sẻ lên