Mobifone tăng 22% doanh thu gói cước cao cấp nhờ MiraBOT

Mobifone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực di động, internet, và giải pháp số. Được thành lập năm 1993, Mobifone đã phát triển thành một thương hiệu uy tín với hơn 50 triệu thuê bao, phủ sóng khắp 63 tỉnh thành.

Các thành tựu nổi bật của Mobifone bao gồm:

  • Cung cấp dịch vụ 4G/5G tốc độ cao đến 95% dân số.
  • Triển khai thành công các giải pháp IoT cho doanh nghiệp.
  • Hợp tác với các tập đoàn công nghệ toàn cầu như Ericsson và Huawei.

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 3.000 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền hình số.

65
66
67
68

50 triệu thuê bao

Phủ sóng khắp 63 tỉnh thành

Cung cấp dịch vụ đến 95% dân số

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 3.000 nhân viên

Lý do chọn MiraBOT

Mobifone lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý hệ thống hỗ trợ kỹ thuật. Các tính năng nổi bật bao gồm:

  • Hỗ trợ 24/7 với khả năng xử lý đa ngôn ngữ: Bot trả lời câu hỏi về gói cước, khuyến mãi, và sự cố mạng.
  • Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, website và tổng đài để tạo trải nghiệm liền mạch.
  • Giải quyết bài toán traffic cao: Cơ chế Pool Key giúp hệ thống ổn định ngay cả khi có hàng nghìn lượt truy cập cùng lúc.
  • Kết hợp với hệ thống CRM: Đồng bộ dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.
  • Đọc hiểu nội dung từ website: Trích xuất thông tin từ chính sách dịch vụ và hướng dẫn kỹ thuật.

Bài toán của khách hàng

Trước khi triển khai MiraBOT, Mobifone gặp nhiều thách thức trong việc xử lý lượng lớn yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Hệ thống cũ thường xuyên bị quá tải vào các đợt khuyến mãi hoặc sự cố mạng, dẫn đến thời gian phản hồi kéo dài (trung bình 15-20 phút). Điều này làm giảm tỷ lệ hài lòng của khách hàng và tăng nguy cơ mất thuê bao.

Ngoài ra, việc quản lý thông tin khách hàng phân tán trên nhiều kênh cũng gây khó khăn trong việc cá nhân hóa dịch vụ và theo dõi lịch sử tương tác. Mỗi tháng, công ty mất khoảng 20% cơ hội bán hàng chéo (upsell) do lỗi nhập liệu hoặc chậm trễ trong xử lý yêu cầu.

15-20
20

Thời gian phản hồi kéo dài

Mất khoảng 20% cơ hội bán hàng chéo

Giải pháp từ MiraBOT

Sau khi triển khai MiraBOT, Mobifone đã đạt được những cải thiện đáng kể:

  • Thời gian phản hồi giảm 60%: Bot tự động xử lý 80% câu hỏi phổ biến, chỉ chuyển tiếp 20% trường hợp phức tạp đến nhân viên.
  • Chi phí vận hành giảm 20%: Nhờ tự động hóa, công ty tiết kiệm được hàng trăm nghìn USD/năm cho nhân sự hỗ trợ.
  • Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 35%: Bot giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp như mất sóng.
  • Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng: Bot đồng bộ thông tin từ CRM để đề xuất gói cước phù hợp dựa trên lịch sử sử dụng
70
72
74

Thời gian phản hồi giảm 60%

Chi phí vận hành giảm 20%

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 35%

Kết quả

Với sự hỗ trợ của MiraBOT, Mobifone đã nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông. Doanh thu từ các gói cước cao cấp tăng 22% trong năm đầu tiên, nhờ vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

MiraBOT cũng giúp Mobifone đáp ứng xu hướng chuyển đổi số, nơi khách hàng mong đợi sự nhanh chóng và tiện lợi trong mọi giao dịch. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng AI vào tối ưu hóa quy trình và tăng trưởng bền vững

Chia sẻ lên

Hãy để TENTEN AI
đồng hành cùng bạn trong hành trình
chuyển đổi số.

Đăng ký để nhận tư vấn

Bộ phận kinh doanh: (8h00 - 17h30)
Customer Care Department:Bộ phận CSKH: (8h00 - 17h30)
Technical Support(24/7):Hỗ trợ kĩ thuật (24/7): (8h00 - 17h30)
Hỗ trợ hoá đơn: (8h00 - 17h30)
Hỗ trợ gia hạn (8h00 - 17h30)