Table Of Contents
Mobifone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực di động, internet, và giải pháp số. Được thành lập năm 1993, Mobifone đã phát triển thành một thương hiệu uy tín với hơn 50 triệu thuê bao, phủ sóng khắp 63 tỉnh thành.
Các thành tựu nổi bật của Mobifone bao gồm:
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 3.000 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền hình số.
50 triệu thuê bao
Phủ sóng khắp 63 tỉnh thành
Cung cấp dịch vụ đến 95% dân số
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 3.000 nhân viên
Mobifone lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý hệ thống hỗ trợ kỹ thuật. Các tính năng nổi bật bao gồm:
Trước khi triển khai MiraBOT, Mobifone gặp nhiều thách thức trong việc xử lý lượng lớn yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Hệ thống cũ thường xuyên bị quá tải vào các đợt khuyến mãi hoặc sự cố mạng, dẫn đến thời gian phản hồi kéo dài (trung bình 15-20 phút). Điều này làm giảm tỷ lệ hài lòng của khách hàng và tăng nguy cơ mất thuê bao.
Ngoài ra, việc quản lý thông tin khách hàng phân tán trên nhiều kênh cũng gây khó khăn trong việc cá nhân hóa dịch vụ và theo dõi lịch sử tương tác. Mỗi tháng, công ty mất khoảng 20% cơ hội bán hàng chéo (upsell) do lỗi nhập liệu hoặc chậm trễ trong xử lý yêu cầu.
Thời gian phản hồi kéo dài
Mất khoảng 20% cơ hội bán hàng chéo
Sau khi triển khai MiraBOT, Mobifone đã đạt được những cải thiện đáng kể:
Thời gian phản hồi giảm 60%
Chi phí vận hành giảm 20%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 35%
Với sự hỗ trợ của MiraBOT, Mobifone đã nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông. Doanh thu từ các gói cước cao cấp tăng 22% trong năm đầu tiên, nhờ vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
MiraBOT cũng giúp Mobifone đáp ứng xu hướng chuyển đổi số, nơi khách hàng mong đợi sự nhanh chóng và tiện lợi trong mọi giao dịch. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng AI vào tối ưu hóa quy trình và tăng trưởng bền vững
Cảm ơn bạn
đã đăng ký thành công!
TentenAI sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.
Có lỗi xảy ra vui lòng thử lại sau!
Tiếp tục khám phá