MiraBOT – Giải Pháp Tự Động Hóa Tư Vấn và Quản Lý Dự Án tại Tập Đoàn Alphanam

Trong hành trình chuyển đổi số mạnh mẽ, Tập đoàn Alphanam đã lựa chọn MiraBOT – giải pháp chatbot AI tùy biến theo nghiệp vụ – để tự động hóa quy trình tư vấn và quản lý dự án nội bộ. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải công việc thủ công, MiraBOT còn góp phần nâng cao trải nghiệm nhân sự và hiệu suất vận hành tại một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam.

Giới thiệu

Là một tập đoàn đa ngành hàng đầu tại Việt Nam, Alphanam được thành lập năm 1995 và đã mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực như bất động sản, xây dựng và năng lượng tái tạo. MiraBot hỗ trợ việc tư vấn và giữ chân khách hàng của Alphanam sẽ thành công hơn. Tập đoàn tập trung phát triển các dự án cao cấp, công trình công nghiệp quy mô lớn và đầu tư vào năng lượng sạch như điện gió, điện mặt trời, phục vụ cả thị trường trong nước và quốc tế.

Thành tựu nổi bật:

• Top 10 nhà thầu xây dựng uy tín tại Việt Nam (2023).
• Thực hiện hơn 100 dự án bất động sản và công nghiệp tiêu biểu.
• Hợp tác với các đối tác quốc tế để phát triển năng lượng tái tạo.
• Đội ngũ hơn 2.000 nhân sự, chủ yếu tập trung vào xây dựng, kỹ thuật và phát triển bền vững.

Giới thiệu về tập đoàn Alphanam

Lý do chọn MiraBOT

Tự động hóa quy trình quản lý dự án:

• OCR thông minh: Đọc và trích xuất dữ liệu từ hợp đồng, hồ sơ khách hàng.
• Cảnh báo tiến độ tự động: Gửi thông báo qua email/Zalo khi dự án đạt mốc quan trọng.
• Quản lý công việc tập trung: Phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ thi công, và cập nhật tài liệu trực tiếp trên chatbot.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ:

• Tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ khách hàng trong nước và quốc tế.

Tích hợp CRM: 

• Đồng bộ lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng (tiềm năng, VIP, khách hàng cũ).
• Gợi ý giải pháp bất động sản, xây dựng, năng lượng phù hợp dựa trên hành vi và nhu cầu.

Thực trạng khách hàng

Quy Trình Tư Vấn Thủ Công và Thiếu Chuyên Nghiệp

• Tại Alphanam Group, quy trình tư vấn khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên, dẫn đến thời gian phản hồi chậm trễ. Khách hàng thường phải chờ đợi lâu để nhận thông tin về dự án, chính sách thanh toán, hoặc ưu đãi, làm giảm cơ hội chốt sale.
• Nhân viên của Alphanam Group dành phần lớn thời gian xử lý các câu hỏi lặp lại, thay vì tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Thông tin dự án không được cập nhật đồng bộ, gây ra sai sót trong việc gửi tiến độ hoặc chính sách ưu đãi, làm giảm uy tín của doanh nghiệp.

Quản Lý Dữ Liệu Phân Tán và Thiếu Đồng Bộ

• Alphanam Group gặp khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng do thông tin được lưu trữ rời rạc trên nhiều nền tảng như email, file Excel, hoặc hệ thống CRM lỗi thời.
• Nhân viên mất thời gian truy xuất hợp đồng, bản vẽ thiết kế, hoặc lịch sử giao dịch, làm chậm quá trình hỗ trợ khách hàng. Hệ thống không có công cụ cảnh báo tự động về các mốc quan trọng của dự án, dẫn đến thiếu minh bạch và gây bất mãn cho khách hàng.

Thách thức trong chiến dịch bán hàng lớn và nhu cầu tự động hóa

• Trong các đợt mở bán quy mô lớn, Alphanam Group không thể xử lý kịp thời lượng khách hàng tăng đột biến. Nhiều yêu cầu bị bỏ sót hoặc phản hồi chậm trễ, dẫn đến tỷ lệ thất thoát cao.
• Việc thiếu công cụ sàng lọc khách hàng tiềm năng khiến nhân viên phải tự đánh giá nhu cầu qua cảm tính, dẫn đến nhiều lead không đủ tiêu chí vẫn được chuyển tiếp, lãng phí nguồn lực.

Giải pháp từ MiraBOT

• Tự động hóa quy trình tư vấn: MiraBOT tích hợp OCR để trích xuất thông tin từ hợp đồng, hồ sơ khách hàng, tự động gửi gợi ý căn hộ/dự án phù hợp qua email/Zalo và cập nhật tiến độ 24/7.
• Giảm thời gian phản hồi: Gen-AI và NLP phân tích ngữ cảnh, xử lý yêu cầu đa ngôn ngữ (tiếng Việt, Anh) để cung cấp thông tin chính xác, loại bỏ tình trạng chờ đợi thủ công.
• Tăng tỷ lệ chốt sale: MiraBOT phân tích hành vi khách hàng (diện tích, ngân sách, nhu cầu) để đề xuất giải pháp cá nhân hóa, đồng thời tự động chuyển tiếp hot lead cho nhân viên kinh doanh.
• Tư vấn đa kênh & trực quan: Gửi kèm hình ảnh, video giới thiệu dự án, bản vẽ mặt bằng, hoặc tài liệu PDF ngay trên chatbot (Zalo, Facebook, Website) để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý dữ liệu tập trung: Đồng bộ CRM/ERP để lưu trữ lịch sử giao dịch, hành vi khách hàng, và tự động cảnh báo khi có thông tin mới (ví dụ: thanh toán chậm, cập nhật pháp lý).
• Tự động hóa thanh toán: Kết nối cổng thanh toán điện tử để gửi hóa đơn, xác nhận giao dịch và giảm sai sót trong xử lý tài chính.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Tích hợp Zalo OA, Facebook Messenger, Website, Email, Telegram và Microsoft Teams để tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi. Có thể chuyển tiếp khách hàng sang nhân viên khi cần thiết.
• Báo cáo thời gian thực: Cung cấp dashboard trực quan về hiệu suất kinh doanh, tiến độ dự án và phân tích xu hướng thị trường, giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng.
• Tối ưu chiến dịch marketing: Phân tích dữ liệu khách hàng để gửi chiến dịch cá nhân hóa (voucher, mã giảm giá) và điều hướng lead đến nội dung phù hợp.
• Bảo mật & mở rộng linh hoạt: Mã hóa dữ liệu đầu cuối, phân quyền truy cập theo vai trò và chạy trên hạ tầng cloud (AWS/Google Cloud) để xử lý hàng triệu yêu cầu mà không gián đoạn.

Bên cạnh MiraBOT, TenTen AI cũng đã phát triển những công cụ hỗ trợ đặc lực cho các doanh nghiệp SME. Các bạn có thể tham khảo một số công cụ tiêu biểu hiện nay, đã đi vào hoạt động.

MiraWEB

MiraWEB đơn giản hóa toàn bộ quy trình tạo lập website – từ thiết kế giao diện, tối ưu SEO, đến tích hợp các tính năng cần thiết cho từng ngành nghề. Không còn phụ thuộc vào lập trình viên hay designer, người dùng chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể sở hữu ngay một website chuyên nghiệp, hiển thị tốt trên mọi thiết bị. So với các dịch vụ truyền thống vốn tốn kém và phức tạp, MiraWEB giúp tiết kiệm cả thời gian lẫn chi phí, đặc biệt phù hợp với những ai cần “lên sóng” nhanh mà vẫn đảm bảo hiệu quả vận hành dài hạn. Tất cả đều được tự động bảo trì, cập nhật liên tục và hỗ trợ khách hàng 24/7 – một lựa chọn tối ưu cho thời đại số.

AI EASY CONTENT

AI Easy Content là giải pháp tạo nội dung thông minh giúp doanh nghiệp và marketer rút ngắn đến 90% thời gian sản xuất bài viết so với phương pháp thủ công. Thay vì phải biên tập từng bài một, bạn chỉ cần tải lên danh sách từ khóa qua file Excel – toàn bộ nội dung sẽ được AI xử lý tự động, nhanh chóng và chính xác. Các bài viết được tạo ra không chỉ chuẩn SEO, mà còn đảm bảo tính tự nhiên, mượt mà và độ unique lên đến 90%. Ngoài ra, hệ thống còn tích hợp khả năng tạo ảnh minh họa không bản quyền, giúp bạn hoàn thiện bài viết một cách đồng bộ và chuyên nghiệp. Khi kết hợp cùng đội ngũ content hiện tại, AI Easy Content không chỉ tối ưu chi phí nhân sự mà còn tăng mạnh hiệu suất xuất bản nội dung mỗi tháng.

MiraEMO

MiraEMO mang đến bước tiến mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân sự nhờ khả năng phân tích âm thanh chỉ trong 10 giây. Hệ thống AI này không chỉ nhận diện giọng nói, tông giọng, biểu cảm và cảm xúc của người nói, mà còn suy luận được nhu cầu tiềm ẩn phía sau từng cuộc trò chuyện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu sâu tâm lý khách hàng theo thời gian thực, thay thế hoàn toàn quy trình phân tích cảm xúc thủ công vốn tốn kém và thiếu nhất quán. MiraEMO đặc biệt hữu ích trong các hoạt động như telesales, CSKH và đào tạo giao tiếp, giúp tăng hiệu quả tương tác, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng chiến lược phù hợp dựa trên dữ liệu thực tế.

Kết quả

Sau khi triển khai MiraBOT, thời gian phản hồi khách hàng của Alphanam giảm đáng kể nhờ khả năng tự động hóa quy trình và phân tích hành vi khách hàng thông minh, đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành nhờ xử lý tự động hàng nghìn yêu cầu khách hàng mỗi ngày.  Những thành công này không chỉ khẳng định vai trò của MiraBOT trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần xây dựng trải nghiệm chuyên nghiệp và sự tin tưởng từ phía khách hàng.