MiraBOT – Giải Pháp Chuyển Đổi Số Của Vinasa

Chuyển đổi số không còn là xu hướng, mà đã trở thành yêu cầu sống còn đối với mọi tổ chức, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ. Nhằm thúc đẩy tiến trình này trong cộng đồng doanh nghiệp công nghệ Việt Nam, VINASA đã lựa chọn MiraBOT – trợ lý ảo AI tùy biến theo nghiệp vụ – như một giải pháp điển hình cho chiến lược số hóa nội bộ và tương tác khách hàng. Với khả năng hiểu ngữ cảnh, học nhanh quy trình nghiệp vụ và phản hồi tự nhiên, MiraBOT giúp các tổ chức thành viên của VINASA tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tốc triển khai công nghệ mới trong mọi phòng ban.

Giới thiệu

Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) được thành lập năm 2002, là tổ chức uy tín đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp công nghệ thông tin tại Việt Nam. Với sứ mệnh thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, VINASA tập trung vào các hoạt động như tư vấn chính sách, kết nối doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực và hỗ trợ chuyển đổi số.

Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, VINASA đã trở thành cầu nối quan trọng giữa các doanh nghiệp công nghệ với chính phủ và thị trường quốc tế. Mirabot được áp dụng vào công việc đã giúp Vinasa tối ưu hoạt động và nâng cao trải nghiệm hội viên một cách hiệu quả.

Thành tựu nổi bật:

• Top 3 hiệp hội công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam (2023).
• Kết nối và hỗ trợ hơn 500 doanh nghiệp công nghệ thông tin trong nước và quốc tế.
• Hợp tác với các tổ chức quốc tế như WITSA, ASOCIO để nâng cao vị thế ngành CNTT Việt Nam trên bản đồ toàn cầu.
• Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, bao gồm các nhà khoa học, kỹ sư và lãnh đạo doanh nghiệp công nghệ hàng đầu.

Lý do chọn MiraBOT

VINASA quyết định triển khai MiraBOT nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về tương tác đa kênh và tối ưu hóa quy trình làm việc:

• Khả năng xử lý đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh và các ngôn ngữ khác để phục vụ hội viên trong nước và quốc tế.
• Trả lời linh hoạt: Tích hợp công nghệ Gen-AI, OCR và Deep-learning để cung cấp câu trả lời chính xác, chi tiết chỉ trong vài giây, đảm bảo độ tin cậy cao.
• Tự động hóa quy trình phức tạp: Đọc hiểu nội dung từ file PDF, ảnh hoặc website, giúp xử lý tài liệu và yêu cầu một cách nhanh chóng.
• Tích hợp đa nền tảng và mở rộng API: Kết nối với Facebook, Zalo, Website, Email và Slack, cũng như tích hợp với các hệ thống bên thứ ba thông qua API mở.
• Giải quyết bài toán khối lượng công việc cao: Cơ chế Pool Key đảm bảo hệ thống vận hành ổn định dù lưu lượng truy cập tăng đột biến.

Thực trạng khách hàng

1. Khó khăn trong xử lý yêu cầu đa dạng từ hội viên

• Trước khi áp dụng MiraBOT, VINASA gặp nhiều thách thức trong việc xử lý các yêu cầu đa dạng từ hội viên, từ tư vấn chính sách đến hỗ trợ kỹ thuật và tổ chức sự kiện. 
• Quy trình thủ công khiến việc phân loại và ưu tiên yêu cầu trở nên phức tạp, dẫn đến tình trạng một số yêu cầu quan trọng bị bỏ sót hoặc chậm trễ xử lý. Điều này làm giảm sự hài lòng của hội viên, đặc biệt trong những trường hợp cần phản hồi nhanh chóng để đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời.

2. Hạn chế trong quản lý thông tin hội viên

• Với cơ sở dữ liệu lớn và đa dạng, đội ngũ nhân sự gặp khó khăn trong việc ghi nhớ lịch sử tương tác hoặc nhu cầu cụ thể của từng hội viên. 
• Thông tin cung cấp không phù hợp gây mất thiện cảm và làm giảm mức độ gắn kết giữa hội viên với hiệp hội. Việc thiếu hệ thống quản lý tập trung khiến trải nghiệm của hội viên bị ảnh hưởng nghiêm trọng, dẫn đến nguy cơ mất hội viên tiềm năng.

3. Quá tải vào mùa cao điểm và thất thoát hội viên

• Vào các mùa cao điểm như tổ chức sự kiện Techfest, hội thảo quốc tế hoặc các đợt đăng ký chương trình đào tạo, lượng yêu cầu tăng đột biến. 
• Hệ thống cũ không đủ khả năng xử lý cùng lúc hàng nghìn yêu cầu, dẫn đến quá tải, phản hồi chậm trễ và thất thoát hội viên tiềm năng. Nhiều hội viên không nhận được phản hồi kịp thời đã không tiếp tục tham gia các hoạt động của hiệp hội, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hiệu quả hoạt động.

4. Hạn chế trong phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng

• Việc theo dõi và phân tích dữ liệu về hành vi, nhu cầu của hội viên là một điểm yếu đáng kể do thiếu công cụ tự động hóa. 
• Việc tổng hợp báo cáo thường mất nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót, hạn chế khả năng dự đoán xu hướng hoặc đưa ra chiến lược phát triển phù hợp. Điều này khiến hiệp hội bỏ lỡ cơ hội cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn mong muốn của hội viên.

Giải pháp MiraBOT

• Tự động hóa quy trình tương tác và xử lý yêu cầu đa dạng: MiraBOT tự động phân loại, ưu tiên và xử lý yêu cầu từ hội viên với độ chính xác cao nhờ tích hợp Gen-AI và OCR. 
• Cá nhân hóa dịch vụ cho từng hội viên: Nhờ tích hợp với hệ thống CRM, MiraBOT theo dõi lịch sử tương tác để cung cấp thông tin phù hợp, tăng sự gắn kết và trải nghiệm cá nhân hóa cho hội viên.
• Xử lý khối lượng công việc tăng đột biến trong mùa cao điểm: MiraBOT được thiết kế với cơ chế Pool Key, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định ngay cả khi lưu lượng truy cập tăng đột biến, đặc biệt là vào các mùa cao điểm như Techfest hoặc các chương trình đào tạo lớn.
• Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong các chương trình trọng điểm:
  • Giải thưởng Sao Khuê: MiraBOT hỗ trợ giải đáp thắc mắc về quy trình đăng ký, tiêu chí đánh giá và các mốc thời gian quan trọng.

• • Digital Trust: MiraBOT cung cấp thông tin chi tiết về chương trình, hướng dẫn thủ tục tham gia và phản hồi nhanh chóng các câu hỏi liên quan.
  • Vietnam Top 10 Tech & Map: MiraBOT hỗ trợ tra cứu thông tin về các doanh nghiệp công nghệ, bảng xếp hạng và các tiêu chí đánh giá.
  • VietFuture Awards:MiraBOT giải đáp thắc mắc về điều kiện tham gia, quy trình bình chọn và lịch trình tổ chức.

• Tương tác đa kênh linh hoạt: MiraBOT hỗ trợ tương tác trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, Website, Email và Slack, đáp ứng thói quen sử dụng của hội viên ở mọi độ tuổi và khu vực giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, đặc biệt là đối với hội viên quốc tế và thế hệ trẻ quen thuộc với công nghệ số.
• Báo cáo và phân tích dữ liệu thông minh: MiraBOT tích hợp khả năng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và Deep-learning để cung cấp báo cáo thời gian thực về hành vi, nhu cầu của hội viên. Từ đó, ban lãnh đạo có thể đưa ra chiến lược phát triển phù hợp, tối ưu hóa dịch vụ và cải thiện mức độ hài lòng của hội viên.

Bên cạnh sản phẩm MiraBOT, TenTen AI cũng có mục tiêu cung cấp một hệ sinh thái AI chuyên dành cho SMEs. Hệ sinh thái sẽ tối ưu hóa quy trình làm việc, tối ưu thời gian cho các nhân sự nhằm vận hành doanh nghiệp được trơn tru, mượt mà hơn trong công cuộc chuyển đổi số hiện nay. Dưới đây là các công cụ AI đã được phát triển hoàn thiện và đi vào hoạt động:

MiraWEB

Đối với các doanh nghiệp SME, việc sở hữu một website chuyên nghiệp thường bị trì hoãn bởi rào cản chi phí, thời gian và kỹ thuật. MiraWEB ra đời để giải quyết triệt để những vấn đề đó. Chỉ trong 30 giây, bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng có thể tạo ngay một website hiện đại, chuẩn SEO, hiển thị tốt trên mọi thiết bị mà không cần thuê thiết kế hay viết code. MiraWEB giúp SME tiết kiệm ngân sách, vận hành linh hoạt và nhanh chóng hiện diện trực tuyến – điều tối quan trọng trong kỷ nguyên số. Không cần quy trình phức tạp hay hợp đồng ràng buộc, mọi thao tác đều được AI tự động hoá từ A đến Z, giúp các doanh nghiệp nhỏ tập trung tối đa vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.

AI EASY CONTENT

Bên cạnh việc có website, các doanh nghiệp cũng cần duy trì hoạt động cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng với nhưng chia sẻ qua nội dung. Tuy nhiên, việc duy trì sản xuất nội dung đều đặn để phục vụ SEO, fanpage hay blog thường gặp khó khăn do thiếu nhân sự chuyên môn và ngân sách hạn chế. AI Easy Content ra đời như một “trợ lý nội dung” mạnh mẽ, giúp SME tạo ra hàng chục đến hàng trăm bài viết chất lượng chỉ với vài cú click. Doanh nghiệp chỉ cần tải lên danh sách từ khóa – mọi nội dung còn lại, từ viết bài đến tạo ảnh minh họa không bản quyền, đều được hệ thống AI xử lý hoàn toàn tự động. Không chỉ tiết kiệm đến 90% thời gian và chi phí sản xuất nội dung, AI Easy Content còn đảm bảo bài viết có độ unique cao, chuẩn SEO và mang lại giá trị thực cho người đọc. Đây chính là giải pháp lý tưởng để SME gia tăng hiện diện số mà không cần đầu tư lớn vào đội ngũ content nội bộ.

MiraEMO

Với các doanh nghiệp, mỗi cuộc gọi bán hàng hay chăm sóc khách hàng đều là cơ hội quý giá – nhưng việc nắm bắt cảm xúc và nhu cầu thực sự của khách hàng lại không hề đơn giản. MiraEMO mang đến giải pháp đột phá: chỉ trong 10 giây, AI sẽ phân tích giọng nói, tông giọng, cảm xúc và biểu cảm để suy luận tâm lý người nói theo thời gian thực. Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ tối ưu hiệu quả telesales, cải thiện kỹ năng CSKH và nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự mà không cần đầu tư vào đội ngũ phân tích chuyên sâu. Thay vì phán đoán cảm tính, SME giờ đây có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cảm xúc rõ ràng – từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững hơn.

Kết quả

MiraBOT mang lại giải pháp toàn diện giúp VINASA khắc phục các vấn đề tồn đọng và tối ưu hóa hoạt động. Với việc tự động hóa quy trình, cá nhân hóa dịch vụ đến bảo mật thông tin và mở rộng tương tác đa kênh. MiraBOT không chỉ nâng cao trải nghiệm hội viên mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của hiệp hội.