Là một tập đoàn đa ngành hàng đầu tại Việt Nam, Alphanam được thành lập năm 1995 và đã mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực như bất động sản, xây dựng và năng lượng tái tạo. MiraBot hỗ trợ việc tư vấn và giữ chân khách hàng của Alphanam sẽ thành công hơn. Tập đoàn tập trung phát triển các dự án cao cấp, công trình công nghiệp quy mô lớn và đầu tư vào năng lượng sạch như điện gió, điện mặt trời, phục vụ cả thị trường trong nước và quốc tế.
Thành tựu nổi bật:
Top 10 nhà thầu xây dựng uy tín tại Việt Nam (2023).
Thực hiện hơn 100 dự án bất động sản và công nghiệp tiêu biểu.
Hợp tác với các đối tác quốc tế để phát triển năng lượng tái tạo.
Đội ngũ hơn 2.000 nhân sự, chủ yếu tập trung vào xây dựng, kỹ thuật và phát triển bền vững.
Lý do chọn MiraBOT
Tự động hóa quy trình quản lý dự án:
OCR thông minh: Đọc và trích xuất dữ liệu từ hợp đồng, hồ sơ khách hàng.
Cảnh báo tiến độ tự động: Gửi thông báo qua email/Zalo khi dự án đạt mốc quan trọng.
Quản lý công việc tập trung: Phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ thi công, và cập nhật tài liệu trực tiếp trên chatbot.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ:
Tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ khách hàng trong nước và quốc tế.
Tích hợp CRM:
Đồng bộ lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng (tiềm năng, VIP, khách hàng cũ).
Gợi ý giải pháp bất động sản, xây dựng, năng lượng phù hợp dựa trên hành vi và nhu cầu.
Thực trạng khách hàng
Quy Trình Tư Vấn Thủ Công và Thiếu Chuyên Nghiệp
Tại Alphanam Group, quy trình tư vấn khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên, dẫn đến thời gian phản hồi chậm trễ. Khách hàng thường phải chờ đợi lâu để nhận thông tin về dự án, chính sách thanh toán, hoặc ưu đãi, làm giảm cơ hội chốt sale.
Nhân viên của Alphanam Group dành phần lớn thời gian xử lý các câu hỏi lặp lại, thay vì tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Thông tin dự án không được cập nhật đồng bộ, gây ra sai sót trong việc gửi tiến độ hoặc chính sách ưu đãi, làm giảm uy tín của doanh nghiệp.
Quản Lý Dữ Liệu Phân Tán và Thiếu Đồng Bộ
Alphanam Group gặp khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng do thông tin được lưu trữ rời rạc trên nhiều nền tảng như email, file Excel, hoặc hệ thống CRM lỗi thời.
Nhân viên mất thời gian truy xuất hợp đồng, bản vẽ thiết kế, hoặc lịch sử giao dịch, làm chậm quá trình hỗ trợ khách hàng. Hệ thống không có công cụ cảnh báo tự động về các mốc quan trọng của dự án, dẫn đến thiếu minh bạch và gây bất mãn cho khách hàng.
Thách thức trong chiến dịch bán hàng lớn và nhu cầu tự động hóa
Trong các đợt mở bán quy mô lớn, Alphanam Group không thể xử lý kịp thời lượng khách hàng tăng đột biến. Nhiều yêu cầu bị bỏ sót hoặc phản hồi chậm trễ, dẫn đến tỷ lệ thất thoát cao.
Việc thiếu công cụ sàng lọc khách hàng tiềm năng khiến nhân viên phải tự đánh giá nhu cầu qua cảm tính, dẫn đến nhiều lead không đủ tiêu chí vẫn được chuyển tiếp, lãng phí nguồn lực.
Giải pháp từ MiraBOT
Tự động hóa quy trình tư vấn: MiraBOT tích hợp OCR để trích xuất thông tin từ hợp đồng, hồ sơ khách hàng, tự động gửi gợi ý căn hộ/dự án phù hợp qua email/Zalo và cập nhật tiến độ 24/7.
Giảm thời gian phản hồi: Gen-AI và NLP phân tích ngữ cảnh, xử lý yêu cầu đa ngôn ngữ (tiếng Việt, Anh) để cung cấp thông tin chính xác, loại bỏ tình trạng chờ đợi thủ công.
Tăng tỷ lệ chốt sale: MiraBOT phân tích hành vi khách hàng (diện tích, ngân sách, nhu cầu) để đề xuất giải pháp cá nhân hóa, đồng thời tự động chuyển tiếp hot lead cho nhân viên kinh doanh.
Tư vấn đa kênh & trực quan: Gửi kèm hình ảnh, video giới thiệu dự án, bản vẽ mặt bằng, hoặc tài liệu PDF ngay trên chatbot (Zalo, Facebook, Website) để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý dữ liệu tập trung: Đồng bộ CRM/ERP để lưu trữ lịch sử giao dịch, hành vi khách hàng, và tự động cảnh báo khi có thông tin mới (ví dụ: thanh toán chậm, cập nhật pháp lý).
Tự động hóa thanh toán: Kết nối cổng thanh toán điện tử để gửi hóa đơn, xác nhận giao dịch và giảm sai sót trong xử lý tài chính.
Hỗ trợ đa nền tảng: Tích hợp Zalo OA, Facebook Messenger, Website, Email, Telegram và Microsoft Teams để tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi. Có thể chuyển tiếp khách hàng sang nhân viên khi cần thiết.
Báo cáo thời gian thực: Cung cấp dashboard trực quan về hiệu suất kinh doanh, tiến độ dự án và phân tích xu hướng thị trường, giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng.
Tối ưu chiến dịch marketing: Phân tích dữ liệu khách hàng để gửi chiến dịch cá nhân hóa (voucher, mã giảm giá) và điều hướng lead đến nội dung phù hợp.
Bảo mật & mở rộng linh hoạt: Mã hóa dữ liệu đầu cuối, phân quyền truy cập theo vai trò và chạy trên hạ tầng cloud (AWS/Google Cloud) để xử lý hàng triệu yêu cầu mà không gián đoạn.
Kết quả
Sau khi triển khai MiraBOT, thời gian phản hồi khách hàng của Alphanam giảm đáng kể nhờ khả năng tự động hóa quy trình và phân tích hành vi khách hàng thông minh, đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành nhờ xử lý tự động hàng nghìn yêu cầu khách hàng mỗi ngày.
Những thành công này không chỉ khẳng định vai trò của MiraBOT trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần xây dựng trải nghiệm chuyên nghiệp và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Chia sẻ lên
Hãy để TENTEN AI đồng hành cùng bạn trong hành trình chuyển đổi số.
Vie
English (Eng)
Tiếng Việt (Vie)
Eng