Table Of Contents
Golden Gate là tập đoàn ẩm thực lớn nhất Việt Nam, sở hữu chuỗi nhà hàng nổi tiếng như Gogi House, Kichi-Kichi, Vuvuzela, và Sumo BBQ. Thành lập năm 2005, Golden Gate đã phát triển thành một đế chế ẩm thực với hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi năm.
Các thành tựu nổi bật của Golden Gate bao gồm:
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực nhà hàng, dịch vụ ăn uống và phát triển thương hiệu
Mở rộng hệ thống với tốc độ 20 cửa hàng mới mỗi năm
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên
Golden Gate lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và quản lý hệ thống đặt bàn. Các tính năng nổi bật bao gồm:
Trước khi triển khai MiraBOT, Golden Gate gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý lượng lớn yêu cầu đặt bàn và phản hồi khách hàng. Hệ thống cũ thường xuyên bị quá tải vào các dịp lễ hoặc cuối tuần, dẫn đến tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu hoặc hủy đặt chỗ. Điều này khiến thời gian phản hồi trung bình kéo dài từ 15 đến 20 phút. Theo thống kê nội bộ, khoảng 25% yêu cầu hỗ trợ không được giải quyết kịp thời, dẫn đến tình trạng khách hàng không hài lòng và mất mát tiềm năng doanh thu lên đến 18%.
Ngoài ra, việc quản lý thông tin khách hàng phân tán trên nhiều kênh cũng gây khó khăn trong việc cá nhân hóa dịch vụ và theo dõi phản hồi. Quy trình thủ công làm tăng nguy cơ sai sót, như trùng lặp đặt bàn hoặc ghi nhận sai yêu cầu
Thời gian phản hồi trung bình kéo dài từ 15 đến 20 phút
Mất mát tiềm năng doanh thu lên đến 18%
Sau khi triển khai MiraBOT, Golden Gate đã đạt được những cải thiện đáng kể:
Thời gian phản hồi giảm 50%
Tỷ lệ hủy đặt chỗ giảm 30%
Chi phí vận hành giảm 25%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 40%
Với sự hỗ trợ của MiraBOT, Golden Gate đã nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Doanh thu từ dịch vụ đặt bàn trực tuyến tăng 25% trong năm đầu tiên, nhờ vào việc giảm tỷ lệ hủy và tăng tỷ lệ upsell.
MiraBOT cũng giúp Golden Gate khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số ngành F&B. Bot không chỉ tự động hóa quy trình mà còn phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất chiến lược marketing hiệu quả. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng AI vào phát triển bền vững trong lĩnh vực ẩm thực
Cảm ơn bạn
đã đăng ký thành công!
TentenAI sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.
Có lỗi xảy ra vui lòng thử lại sau!
Tiếp tục khám phá