Table Of Contents
GMO Globalsign HD là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chứng thực số và bảo mật hàng đầu thế giới. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, công ty đã phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn cầu, bao gồm các tổ chức tài chính, doanh nghiệp lớn và cơ quan chính phủ.
Các thành tựu nổi bật của GMO Globalsign HD bao gồm:
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 500 nhân viên, hoạt động tại nhiều quốc gia
Hơn 20 năm kinh nghiệm
Cung cấp hơn 10 triệu chứng chỉ SSL mỗi năm
Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 500 nhân viên
GMO Globalsign HD lựa chọn MiraBOT để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật. Các tính năng nổi bật bao gồm:
Một trong những vấn đề lớn nhất là khối lượng công việc khổng lồ từ việc xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn bảo mật và quản lý ticket. Theo thống kê, thời gian phản hồi trung bình của công ty trước đây là 45 phút, khiến tỷ lệ khách hàng rời bỏ lên tới 30%, chỉ khoảng 65% yêu cầu được giải quyết trong vòng 10 phút.
Hơn nữa, việc thiếu một hệ thống tích hợp đa kênh khiến thông tin giữa các bộ phận bị phân tán, gây ra sai sót trong quy trình xử lý yêu cầu. Mỗi tháng, công ty mất khoảng 15% doanh thu do lỗi nhập liệu hoặc chậm trễ trong xử lý ticket.
Ngoài ra, việc quản lý tài liệu kỹ thuật và chứng chỉ SSL thủ công cũng gây ra nhiều sai sót, làm chậm tiến độ triển khai dự án
Thời gian phản hồi trung bình của công ty trước đây là 45 phút
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ lên tới 30%
Chỉ khoảng 65% yêu cầu được giải quyết trong vòng 10 phút
Mất khoảng 15% doanh thu
Sau khi triển khai MiraBOT, GMO Globalsign HD đã đạt được những cải thiện đáng kể:
Thời gian phản hồi khách hàng giảm 45%
Chi phí vận hành giảm 22%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 30%
Với sự hỗ trợ của MiraBOT, GMO Globalsign HD đã nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Doanh thu tăng 18% trong năm đầu tiên triển khai bot, nhờ vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Cảm ơn bạn
đã đăng ký thành công!
TentenAI sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.
Có lỗi xảy ra vui lòng thử lại sau!
Tiếp tục khám phá