Trang chủ
Sản Phẩm
- MiraWEB
  Nền tảng tạo website bằng AI
- MiraBOT
  Chatbot AI tuỳ chỉnh theo dữ liệu, nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp
- AI Easy Content
  Trợ lý AI tạo nội dung hàng loạt unique, chuẩn SEO
- MiraEMO
  AI Agent phân tích giọng nói trong 10s
Blog AI
Case study
Tài liệu hướng dẫn
- MiraBOT
- MiraWEB
- AI Easy Content

Trang chủ
Case study

GMO Globalsign HD Tối Ưu Hoạt Động Nhờ MiraBOT

Table Of Contents

Giới thiệu về GMO Globalsign HD
Lý do chọn MiraBOT
Thực trạng khách hàng
Giải pháp từ MiraBOT
Kết quả

Giới thiệu về GMO Globalsign HD

GMO Globalsign HD là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chứng thực số và bảo mật hàng đầu thế giới. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, công ty đã phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn cầu, bao gồm các tổ chức tài chính, doanh nghiệp lớn và cơ quan chính phủ.

Các thành tựu nổi bật của GMO Globalsign HD bao gồm:

Cung cấp hơn 10 triệu chứng chỉ SSL mỗi năm.
Hợp tác với các tập đoàn công nghệ lớn như Microsoft và Amazon.
Phát triển các giải pháp bảo mật tiên tiến, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 500 nhân viên, hoạt động tại nhiều quốc gia

Hơn 20 năm kinh nghiệm

Cung cấp hơn 10 triệu chứng chỉ SSL mỗi năm

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 500 nhân viên

Lý do chọn MiraBOT

GMO Globalsign HD lựa chọn MiraBOT để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật. Các tính năng nổi bật bao gồm:

Hỗ trợ tư vấn bảo mật 24/7: Bot trả lời câu hỏi về chứng chỉ SSL, bảo mật website và các giải pháp khác.
Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, và hệ thống nội bộ để tạo trải nghiệm liền mạch.
Đọc hiểu nội dung từ file PDF: Trích xuất thông tin từ tài liệu kỹ thuật và báo cáo bảo mật.
Kết hợp với hệ thống CRM: Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử tương tác hiệu quả.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tương tác với khách hàng quốc tế bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Thực trạng khách hàng

1. Khó khăn trong xử lý yêu cầu hỗ trợ

GMO Globalsign HD phải đối mặt với khối lượng công việc lớn từ việc xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn bảo mật và quản lý ticket.
Thời gian phản hồi trung bình kéo dài khiến nhiều khách hàng không hài lòng và quyết định rời bỏ dịch vụ.
Một phần đáng kể yêu cầu bị trì hoãn hoặc xử lý sai do quy trình thủ công, làm giảm hiệu quả hoạt động.

2. Thiếu tích hợp đa kênh và sai sót trong quy trình

Việc thiếu hệ thống tích hợp đa kênh trong hoạt động của GMO Globalsign HD dẫn đến sự phân tán thông tin giữa các bộ phận, gây ra nhiều sai sót trong xử lý yêu cầu.
Lỗi nhập liệu hoặc chậm trễ trong xử lý ticket ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu và chất lượng dịch vụ.
Quy trình thủ công cũng làm giảm khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, gây tổn hại đến uy tín công ty.

3. Vấn đề trong quản lý tài liệu và chứng chỉ

Quản lý tài liệu kỹ thuật và chứng chỉ SSL thủ công của GMO Globalsign HD tạo ra nhiều rủi ro về sai sót và chậm trễ.
Một số chứng chỉ bị hết hạn hoặc không được gia hạn đúng thời gian, gây gián đoạn dịch vụ và làm giảm niềm tin của khách hàng. Những bất cập này trở thành rào cản lớn, cản trở sự phát triển bền vững của GMO Globalsign HD trong lĩnh vực công nghệ và bảo mật.

Giải pháp từ MiraBOT

Bot công khai:
- Tự động trả lời khách hàng: MiraBOT có khả năng phản hồi tức thời các yêu cầu của khách hàng trong vòng vài giây, giảm thời gian chờ đợi từ 45 phút xuống dưới 1 phút.
- Hỗ trợ và giải đáp khách hàng: MiraBOT được lập trình để xử lý các câu hỏi thường gặp liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn bảo mật và chứng chỉ SSL, đảm bảo 100% yêu cầu được tiếp nhận ngay lập tức.
- Upsale và cross-sell: MiraBOT phân tích hành vi khách hàng để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp: Dựa trên dữ liệu lịch sử và tương tác, MiraBOT cung cấp các giải pháp cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bot nội bộ:
- Tích hợp với hệ thống ticket: Khi có yêu cầu từ khách hàng, MiraBOT tự động kết nối với hệ thống ticket và phân chia lượng data đều cho các nhân viên phụ trách, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa quy trình xử lý.
- Hỗ trợ nhân viên với tài liệu cần thiết: MiraBOT cung cấp nhanh chóng các tài liệu nội bộ như hướng dẫn kỹ thuật, quy trình làm việc và chứng chỉ SSL, giúp nhân viên tiết kiệm 30% thời gian tìm kiếm thông tin.

Kết quả

Mirabot đóng nhiều vai trò trong GMO Globalsign HD như: Tư vấn viên ảo, trợ lý nội bộ trong doanh nghiệp, quản lý và phân chia luồng công việc tự động. Với sự hỗ trợ của MiraBOT, GMO Globalsign HD đã nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Chia sẻ lên