DHC Việt Nam: Tối Ưu Hóa Hệ Thống Nhờ MiraBOT

Giới thiệu về DHC Việt Nam

DHC Việt Nam, ra đời năm 2017, là đại diện phân phối độc quyền các sản phẩm mỹ phẩm và thực phẩm chức năng của thương hiệu DHC Nhật Bản tại Việt Nam. Hiện tại, DHC Việt Nam có hơn 100 nhân viên, với các phòng ban như marketing, chăm sóc khách hàng và quản lý kho bãi, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ xuất sắc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.

Các thành tựu nổi bật của DHC Việt Nam bao gồm:

• Phân phối hơn 1 triệu sản phẩm mỗi năm.
• Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý trên toàn quốc.
• Đạt chứng nhận “Sản phẩm chất lượng Nhật Bản” từ Bộ Y tế
• Hơn 100 nhân viên
• Phân phối hơn 1 triệu sản phẩm mỗi năm
• Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý trên toàn quốc

Lý do chọn MiraBOT

DHC Việt Nam lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và quản lý đơn hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:

• Hỗ trợ tư vấn sản phẩm 24/7: Bot trả lời câu hỏi về công dụng, hướng dẫn sử dụng và chính sách đổi trả.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, website và tổng đài để tạo trải nghiệm liền mạch.
• Đọc hiểu nội dung từ file PDF: Trích xuất thông tin từ tài liệu hướng dẫn, chứng nhận y tế và báo cáo kho hàng.
• Kết hợp với hệ thống ERP: Đồng bộ dữ liệu tồn kho và đơn hàng để tránh tình trạng “cháy hàng”.
• Báo cáo tự động: Phân tích xu hướng mua hàng để đề xuất chiến lược kinh doanh.

Thực trạng khách hàng

1. Quá tải trong xử lý đơn hàng

• DHC Việt Nam thường xuyên đối mặt với tình trạng quá tải khi xử lý đơn hàng, đặc biệt vào các đợt khuyến mãi hoặc mùa cao điểm.
• Hệ thống cũ không đáp ứng được nhu cầu, dẫn đến thời gian phản hồi chậm và tỷ lệ hủy đơn tăng cao. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và làm giảm doanh thu.

2. Sai sót trong kiểm tra chứng nhận và thông tin sản phẩm

• Việc kiểm tra chứng nhận y tế và thông tin sản phẩm hoàn toàn thủ công khiến DHC Việt Nam liên tục gặp sai sót.
• Quy trình chậm trễ không chỉ làm gián đoạn xuất hàng mà còn tăng nguy cơ vi phạm quy định.
• Nhân viên mất nhiều thời gian đối chiếu dữ liệu thay vì tập trung cải thiện dịch vụ, làm giảm hiệu quả hoạt động.

3. Tác động đến chất lượng giao hàng và uy tín thương hiệu

• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn giảm đáng kể do quy trình thủ công và thiếu hệ thống hỗ trợ hiệu quả.
• Sự chậm trễ và sai sót trong vận hành không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn làm suy giảm niềm tin vào thương hiệu. Những vấn đề này trở thành rào cản lớn trong việc duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

Giải pháp từ MiraBOT

Sau khi triển khai MiraBOT, DHC Việt Nam đã đạt được những cải thiện đáng kể:

• Tự động hóa xử lý câu hỏi và đơn hàng: MiraBOT xử lý các câu hỏi từ khách hàng, giảm thời gian phản hồi. MiraBOT cũng tự động xác nhận đơn hàng, giảm tỷ lệ hủy đơn do chờ đợi.
• Kiểm tra chứng nhận y tế tự động: MiraBOT sử dụng OCR để đọc và xác minh chứng nhận y tế từ file PDF, ảnh chụp, hoặc email, tự động cảnh báo khi chứng nhận sắp hết hạn
• Quản lý tồn kho thông minh: MiraBOT phân tích lịch sử bán hàng để dự báo nhu cầu, giảm tồn kho quá hạn hoặc tình trạng thiếu hàng. IoT giúp theo dõi tồn kho thời gian thực, tự động đề xuất nhập hàng khi xuống dưới ngưỡng an toàn.
• Báo cáo tự động: MiraBOT tổng hợp dữ liệu phản hồi thành báo cáo chi tiết, giúp DHC điều chỉnh chiến lược và cải thiện tỷ lệ khách hàng hài lòng.

MiraBOT chỉ là một trong những mắt xích của hệ sinh thái TenTen AI – nền tảng chuyển đổi số toàn diện được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp hiện đại. Với định hướng “AI ứng dụng – dễ triển khai – tối ưu vận hành”, TenTen AI mang đến nhiều giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự trong hầu hết các hoạt động cốt lõi.

MiraWEB – Website chuyên nghiệp, khởi tạo tức thì

Không cần đội ngũ kỹ thuật hay thời gian phát triển kéo dài, MiraWEB cho phép doanh nghiệp tạo một website hiện đại, tối ưu SEO chỉ trong 30 giây. Giao diện thân thiện, nội dung được cá nhân hoá theo ngành nghề và hoàn toàn tự động – giúp doanh nghiệp nhanh chóng hiện diện trên môi trường số, sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7.

AI Easy Content – Xoá bỏ gánh nặng sản xuất nội dung

Đối với doanh nghiệp có nhu cầu duy trì fanpage, blog hoặc tăng trưởng SEO, việc tạo nội dung đều đặn luôn là bài toán khó. AI Easy Content hỗ trợ tạo ra hàng chục bài viết chất lượng mỗi tuần từ danh sách từ khóa, tự động hóa cả phần hình ảnh và chuẩn SEO – giúp tiết kiệm đến 90% chi phí và nhân lực cho hoạt động marketing.

MiraEMO – Nhận diện cảm xúc qua giọng nói, trong 10 giây

Không chỉ lắng nghe, doanh nghiệp còn cần thấu hiểu khách hàng. MiraEMO sử dụng AI để phân tích giọng nói và cảm xúc người dùng theo thời gian thực – giúp nâng cao chất lượng telesales, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ đào tạo nội bộ. Đây là công cụ lý tưởng cho những doanh nghiệp lấy trải nghiệm người dùng làm trọng tâm.

Kết quả

Với sự hỗ trợ của MiraBOT, DHC Việt Nam đã nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình phân phối.

MiraBOT cũng giúp DHC Việt Nam đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của ngành dược phẩm, như tự động kiểm tra chứng nhận y tế và đồng bộ dữ liệu với cơ quan quản lý. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng AI vào quản lý rủi ro và tăng trưởng bền vững.