Trang chủ
Sản Phẩm
- MiraWEB
  Nền tảng tạo website bằng AI
- MiraBOT
  Chatbot AI tuỳ chỉnh theo dữ liệu, nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp
- AI Easy Content
  Trợ lý AI tạo nội dung hàng loạt unique, chuẩn SEO
Blog AI
Case study
Tài liệu hướng dẫn
- MiraBOT
- MiraWEB
- AI Easy Content

Trang chủ
Case study

DHC Việt Nam tăng 30% doanh thu online nhờ MiraBOT

Table Of Contents

Giới thiệu về DHC Việt Nam
Lý do chọn MiraBOT
Bài toán của khách hàng
Giải pháp từ MiraBOT
Kết quả

Giới thiệu về DHC Việt Nam

DHC Việt Nam, ra đời năm 2017, là đại diện phân phối độc quyền các sản phẩm mỹ phẩm và thực phẩm chức năng của thương hiệu DHC Nhật Bản tại Việt Nam. Hiện tại, DHC Việt Nam có hơn 100 nhân viên, với các phòng ban như marketing, chăm sóc khách hàng và quản lý kho bãi, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ xuất sắc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.

Các thành tựu nổi bật của DHC Việt Nam bao gồm:

Phân phối hơn 1 triệu sản phẩm mỗi năm.
Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý trên toàn quốc.
Đạt chứng nhận “Sản phẩm chất lượng Nhật Bản” từ Bộ Y tế

Hơn 100 nhân viên

Phân phối hơn 1 triệu sản phẩm mỗi năm

Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý trên toàn quốc

Lý do chọn MiraBOT

DHC Việt Nam lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và quản lý đơn hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:

Hỗ trợ tư vấn sản phẩm 24/7: Bot trả lời câu hỏi về công dụng, hướng dẫn sử dụng và chính sách đổi trả.
Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, website và tổng đài để tạo trải nghiệm liền mạch.
Đọc hiểu nội dung từ file PDF: Trích xuất thông tin từ tài liệu hướng dẫn, chứng nhận y tế và báo cáo kho hàng.
Kết hợp với hệ thống ERP: Đồng bộ dữ liệu tồn kho và đơn hàng để tránh tình trạng “cháy hàng”.
Báo cáo tự động: Phân tích xu hướng mua hàng để đề xuất chiến lược kinh doanh.

Bài toán của khách hàng

Trước khi triển khai MiraBOT, DHC Việt Nam gặp nhiều thách thức trong việc quản lý lượng lớn câu hỏi về sản phẩm và xử lý đơn hàng. Hệ thống cũ không đủ khả năng xử lý yêu cầu từ khách hàng, dẫn đến thời gian phản hồi kéo dài (trung bình 30 phút) và tỷ lệ hủy đơn tăng 15%. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và giảm 18% doanh thu.

Ngoài ra, việc kiểm tra chứng nhận y tế và thông tin sản phẩm thủ công cũng gây ra nhiều sai sót, làm chậm quá trình xuất hàng và tăng nguy cơ vi phạm quy định

Thời gian phản hồi khách kéo dài (trung bình 30 phút)

Tỷ lệ hủy đơn tăng 15%

Giảm 18% doanh thu.

Giải pháp từ MiraBOT

Sau khi triển khai MiraBOT, DHC Việt Nam đã đạt được những cải thiện đáng kể:

Thời gian phản hồi giảm 55%: Bot tự động xử lý 75% câu hỏi phổ biến, giúp nhân viên tập trung vào các trường hợp phức tạp.
Tỷ lệ hủy đơn giảm 20%: Bot xác nhận đơn hàng qua Zalo/Facebook và cập nhật trạng thái giao hàng tự động.
Chi phí vận hành giảm 25%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 35%: Bot cung cấp thông tin chính xác về thành phần và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Thời gian phản hồi giảm 55%

Tỷ lệ hủy đơn giảm 20%

Chi phí vận hành giảm 25%

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 35%

Kết quả

Với sự hỗ trợ của MiraBOT, DHC Việt Nam đã nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình phân phối. Doanh thu từ kênh online tăng 30% trong năm đầu tiên, nhờ vào việc giảm tỷ lệ hủy đơn và tăng tỷ lệ upsell.

MiraBOT cũng giúp DHC Việt Nam đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của ngành dược phẩm, như tự động kiểm tra chứng nhận y tế và đồng bộ dữ liệu với cơ quan quản lý. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng AI vào quản lý rủi ro và tăng trưởng bền vững

Chia sẻ lên