Trang chủ
Sản Phẩm
- MiraWEB
  Nền tảng tạo website bằng AI
- MiraBOT
  Chatbot AI tuỳ chỉnh theo dữ liệu, nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp
- AI Easy Content
  Trợ lý AI tạo nội dung hàng loạt unique, chuẩn SEO
- MiraEMO
  AI Agent phân tích giọng nói trong 10s
Blog AI
Case study
Tài liệu hướng dẫn
- MiraBOT
- MiraWEB
- AI Easy Content

Trang chủ
Case study

DHC Việt Nam: Tối Ưu Hóa Hệ Thống Nhờ MiraBOT

Table Of Contents

Giới thiệu về DHC Việt Nam
Lý do chọn MiraBOT
Thực trạng khách hàng
Giải pháp từ MiraBOT
Kết quả

Giới thiệu về DHC Việt Nam

DHC Việt Nam, ra đời năm 2017, là đại diện phân phối độc quyền các sản phẩm mỹ phẩm và thực phẩm chức năng của thương hiệu DHC Nhật Bản tại Việt Nam. Hiện tại, DHC Việt Nam có hơn 100 nhân viên, với các phòng ban như marketing, chăm sóc khách hàng và quản lý kho bãi, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ xuất sắc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.

Các thành tựu nổi bật của DHC Việt Nam bao gồm:

Phân phối hơn 1 triệu sản phẩm mỗi năm.
Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý trên toàn quốc.
Đạt chứng nhận “Sản phẩm chất lượng Nhật Bản” từ Bộ Y tế

Hơn 100 nhân viên

Phân phối hơn 1 triệu sản phẩm mỗi năm

Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý trên toàn quốc

Lý do chọn MiraBOT

DHC Việt Nam lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và quản lý đơn hàng. Các tính năng nổi bật bao gồm:

Hỗ trợ tư vấn sản phẩm 24/7: Bot trả lời câu hỏi về công dụng, hướng dẫn sử dụng và chính sách đổi trả.
Tích hợp đa kênh: Kết nối Facebook, Zalo OA, website và tổng đài để tạo trải nghiệm liền mạch.
Đọc hiểu nội dung từ file PDF: Trích xuất thông tin từ tài liệu hướng dẫn, chứng nhận y tế và báo cáo kho hàng.
Kết hợp với hệ thống ERP: Đồng bộ dữ liệu tồn kho và đơn hàng để tránh tình trạng “cháy hàng”.
Báo cáo tự động: Phân tích xu hướng mua hàng để đề xuất chiến lược kinh doanh.

Thực trạng khách hàng

1. Quá tải trong xử lý đơn hàng

DHC Việt Nam thường xuyên đối mặt với tình trạng quá tải khi xử lý đơn hàng, đặc biệt vào các đợt khuyến mãi hoặc mùa cao điểm.
Hệ thống cũ không đáp ứng được nhu cầu, dẫn đến thời gian phản hồi chậm và tỷ lệ hủy đơn tăng cao. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và làm giảm doanh thu.

2. Sai sót trong kiểm tra chứng nhận và thông tin sản phẩm

Việc kiểm tra chứng nhận y tế và thông tin sản phẩm hoàn toàn thủ công khiến DHC Việt Nam liên tục gặp sai sót.
Quy trình chậm trễ không chỉ làm gián đoạn xuất hàng mà còn tăng nguy cơ vi phạm quy định.
Nhân viên mất nhiều thời gian đối chiếu dữ liệu thay vì tập trung cải thiện dịch vụ, làm giảm hiệu quả hoạt động.

3. Tác động đến chất lượng giao hàng và uy tín thương hiệu

Tỷ lệ giao hàng đúng hạn giảm đáng kể do quy trình thủ công và thiếu hệ thống hỗ trợ hiệu quả.
Sự chậm trễ và sai sót trong vận hành không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn làm suy giảm niềm tin vào thương hiệu. Những vấn đề này trở thành rào cản lớn trong việc duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

Giải pháp từ MiraBOT

Sau khi triển khai MiraBOT, DHC Việt Nam đã đạt được những cải thiện đáng kể:

Tự động hóa xử lý câu hỏi và đơn hàng: MiraBOT xử lý các câu hỏi từ khách hàng, giảm thời gian phản hồi. MiraBOT cũng tự động xác nhận đơn hàng, giảm tỷ lệ hủy đơn do chờ đợi.
Kiểm tra chứng nhận y tế tự động: MiraBOT sử dụng OCR để đọc và xác minh chứng nhận y tế từ file PDF, ảnh chụp, hoặc email, tự động cảnh báo khi chứng nhận sắp hết hạn
Quản lý tồn kho thông minh: MiraBOT phân tích lịch sử bán hàng để dự báo nhu cầu, giảm tồn kho quá hạn hoặc tình trạng thiếu hàng. IoT giúp theo dõi tồn kho thời gian thực, tự động đề xuất nhập hàng khi xuống dưới ngưỡng an toàn.
Báo cáo tự động: MiraBOT tổng hợp dữ liệu phản hồi thành báo cáo chi tiết, giúp DHC điều chỉnh chiến lược và cải thiện tỷ lệ khách hàng hài lòng.

Kết quả

Với sự hỗ trợ của MiraBOT, DHC Việt Nam đã nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình phân phối.

MiraBOT cũng giúp DHC Việt Nam đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của ngành dược phẩm, như tự động kiểm tra chứng nhận y tế và đồng bộ dữ liệu với cơ quan quản lý. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng AI vào quản lý rủi ro và tăng trưởng bền vững.

Chia sẻ lên