Chubb Việt Nam: Đẩy Mạnh Chuyển Đổi Số Với MiraBOT

1. Khó khăn trong truy xuất dữ liệu và ra quyết định

• Chubb gặp nhiều thách thức do hệ thống cũ thiếu đồng bộ, khiến việc truy xuất dữ liệu và ra quyết định bị chậm trễ.
• Thời gian xử lý bồi thường kéo dài do phụ thuộc vào kiểm tra thủ công, dẫn đến khách hàng phàn nàn về thiếu minh bạch trong đánh giá.
• Sự phân tán thông tin trên nhiều nền tảng khiến nhân viên mất thời gian đối chiếu, gây ra sai sót trong phản hồi và làm giảm niềm tin của khách hàng.

2. Áp lực từ lượng lớn yêu cầu lặp lại

• Chubb phải đối mặt với lượng lớn yêu cầu lặp lại, chiếm phần lớn thời gian làm việc của nhân viên.
• Đội ngũ hỗ trợ thường xuyên quá tải khi phải xử lý hàng nhiều yêu cầu cùng lúc, dẫn đến nhiều trường hợp bị chậm trễ hoặc bỏ sót.
• Quy trình thủ công không chỉ làm giảm hiệu quả công việc mà còn khiến nhân viên không thể tập trung vào các nghiệp vụ phức tạp, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

3. Sai sót và giảm niềm tin từ khách hàng

• Sự thiếu tự động hóa trong quy trình xử lý khiến tỷ lệ sai sót tăng cao, đặc biệt trong phản hồi liên quan đến hợp đồng và điều khoản.
• Khách hàng ngày càng mất niềm tin vào chất lượng dịch vụ do thời gian chờ đợi kéo dài và thông tin không chính xác, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.