Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mục đích thu thập thông tin

Tentenai thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ số, nền tảng và các giải pháp trí tuệ nhân tạo trên website tentenai;
• Đăng ký tài khoản, xác thực người dùng, quản lý và duy trì hoạt động tài khoản;
• Xử lý các giao dịch liên quan đến việc sử dụng dịch vụ (nếu có);
• Hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người dùng;
• Gửi thông báo về dịch vụ, cập nhật tính năng, thông tin kỹ thuật hoặc chương trình ưu đãi (trong trường hợp người dùng đăng ký nhận);
• Nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ số mới;
• Đảm bảo an toàn, an ninh hệ thống, phòng ngừa các hành vi gian lận, truy cập trái phép;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân mà tentenai có thể thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Mật khẩu tài khoản (được mã hóa);
• Thông tin liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ trên website;
• Thông tin giao dịch, thanh toán (nếu có);
• Thông tin kỹ thuật như địa chỉ ip, loại thiết bị, trình duyệt, cookies.

Việc cung cấp thông tin cá nhân là tự nguyện, tuy nhiên người dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác để đảm bảo quyền lợi khi sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Tentenai sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

• Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm mà Khách hàng quan tâm;
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
• Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Tentenai;
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: giao dịch Tentenai có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trong thời gian:

• Người dùng còn duy trì tài khoản trên hệ thống tentenai;
• Hoặc cho đến khi người dùng có yêu cầu hủy bỏ/xóa thông tin;
• Hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định của pháp luật.

Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của người dùng được bảo mật trên hệ thống máy chủ của tentenai.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Tentenai cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

• Các đơn vị đối tác cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, thanh toán điện tử hoặc dịch vụ hỗ trợ vận hành website. Các bên này chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết và phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin;
• Trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
• Trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần hoạt động kinh doanh, thông tin người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận và vẫn được bảo mật theo quy định.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Đơn vị quản lý website: CÔNG TY CỔ PHẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM
• Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà Ocean Park, Số 01 Đào Duy Anh, Phường Kim Liên, TP Hà Nội, Việt Nam
• Mã số thuế: 0101659906
• Hotline: (024) 71 089 999 (CSKH - Giờ hành chính) - (024) 73 020 555 (Kỹ thuật - 24/7)
• Email liên hệ: (có thể điều chỉnh theo thực tế)

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền:

• Đăng nhập vào tài khoản trên website tentenai để kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân;
• Yêu cầu tentenai hỗ trợ chỉnh sửa hoặc xóa thông tin thông qua email hoặc kênh liên hệ chính thức trên website.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Tentenai cam kết:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách này;
• Không sử dụng thông tin cá nhân ngoài mục đích đã thông báo khi chưa có sự đồng ý của người dùng;
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân.

TentenAI sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, người dùng có quyền gửi khiếu nại đến tentenai thông qua:

Hotline: (024) 71 089 999 (CSKH - Giờ hành chính) - (024) 73 020 555 (Kỹ thuật - 24/7)

Email liên hệ: (có thể điều chỉnh theo thực tế)

Thời hạn xử lý khiếu nại: 07 ngày làm việc kể từ ngày tentenai nhận được phản ánh.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật việt nam.