Học Viện Hàng Không VAA Tiến Tới Trường Học Số Với MiraBOT

Giới thiệu

Học viện Hàng không Việt Nam (Vietnam Aviation Academy – VAA) là một trong những Học viện Hàng không Việt Nam (VAA) là đơn vị đào tạo hàng không hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực phi công, kỹ thuật hàng không, quản lý sân bay và dịch vụ mặt đất. Thành lập với sứ mệnh nâng cao tiêu chuẩn ngành hàng không, VAA kết hợp chặt chẽ giữa đào tạo thực tiễn và công nghệ tiên tiến và đây là năm đầu tiên Học viện hợp tác triển khai Mirabot trong thông tin và giảng dạy.

Các thành tựu nổi bật bao gồm:

• Hợp tác quốc tế với các tổ chức như ICAO, IATA và các trường hàng không uy tín toàn cầu.
• Xây dựng hệ thống mô phỏng buồng lái hiện đại (Flight Simulator) đạt chuẩn quốc tế.
• Đạt chứng nhận quốc tế cho chương trình đào tạo, đảm bảo sinh viên sẵn sàng làm việc toàn cầu.
• Quy mô hiện tại bao gồm 500 giảng viên, chuyên gia và hơn 5.000 học viên đang theo học.

Lý do chọn MiraBOT

• Ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ 24/7: MiraBOT sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tương tác như người thật, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp.
• Tích hợp đa kênh: Bot đồng bộ hóa thông tin qua các nền tảng như Facebook, Website, Zalo OA và hệ thống nội bộ, giúp cải thiện chất lượng giao tiếp và đảm bảo thông tin luôn nhất quán.
• Kết nối liền mạch với ERP/CRM: MiraBOT tích hợp dễ dàng với hệ thống ERP/CRM, hỗ trợ quản lý dữ liệu học vụ và tối ưu hóa quy trình thủ tục hành chính một cách hiệu quả.
• Công nghệ Pool Key ổn định: Với cơ chế Pool Key, hệ thống đảm bảo vận hành mượt mà ngay cả khi có lượng truy cập lớn, giảm thiểu nguy cơ quá tải hoặc gián đoạn dịch vụ.
• Đọc hiểu nội dung từ website và tài liệu: MiraBOT có khả năng trích xuất thông tin từ website, file PDF, ảnh chữ viết tay, cũng như tài liệu hướng dẫn hoặc đề án môn học, cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác.
• Khả năng mở rộng linh hoạt: MiraBOT có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của từng tổ chức, từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn, đáp ứng mọi quy mô và lĩnh vực hoạt động.

Thực trạng khách hàng

Khó khăn trong quản lý thông tin đa kênh

• Học viện Hàng không Việt Nam (VAA) gặp nhiều thách thức trong việc xử lý khối lượng lớn thông tin từ học viên, giảng viên và đối tác qua các kênh như website, email, Facebook, Zalo OA.
• Thời gian phản hồi trung bình kéo dài do quy trình thủ công, dẫn đến sự không hài lòng và tỷ lệ phàn nàn tăng cao.

Phân tán dữ liệu và ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

• Dữ liệu bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau, thiếu sự đồng bộ giữa các kênh.
• Tình trạng này gây chậm trễ trong phản hồi và làm giảm trải nghiệm của người dùng, đặc biệt trong các hoạt động như đăng ký khóa học, phúc khảo điểm hoặc hỗ trợ học vụ dành cho sinh viên.

Áp lực lên nguồn nhân lực và chi phí vận hành

• Quy trình quản lý thủ công tạo áp lực lớn lên đội ngũ nhân sự, khiến họ mất nhiều thời gian cho các tác vụ lặp đi lặp lại.
• Điều này không chỉ làm giảm hiệu quả công việc mà còn tăng chi phí vận hành, đòi hỏi một giải pháp tự động hóa để tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thiếu khả năng đồng bộ hóa dữ liệu toàn diện

• Nhà trường cần một hệ thống đồng bộ hóa dữ liệu toàn diện, không chỉ giới hạn ở các kênh giao tiếp như website, Facebook, Zalo mà còn bao quát toàn bộ hoạt động nội bộ.
• Các yêu cầu cụ thể bao gồm theo dõi cơ sở vật chất (ví dụ: tiêu thụ điện năng), tra cứu thông tin nội bộ dành cho giảng viên và ban giám hiệu, cũng như hỗ trợ tuyển sinh hiệu quả.

Vấn đề về dữ liệu và sổ tay học viên

• Dữ liệu trong hệ thống cũ thường không được cập nhật kịp thời, dẫn đến thiếu nhất quán và tính chính xác trong các hoạt động.
• Sổ tay học viên in ấn hàng năm tiêu tốn nhiều chi phí và dễ trở nên lỗi thời khi có thay đổi về quy định hoặc thông tin đào tạo. Rủi ro thông tin không chính xác cao, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành.

Giải pháp từ MiraBOT

• Tích hợp đa kênh, xử lý tập trung: MiraBOT tích hợp website, Facebook, Zalo OA, email vào một hệ thống duy nhất, loại bỏ tình trạng thông tin phân tán. Tất cả yêu cầu từ phòng tuyển sinh (tra cứu chỉ tiêu, ngành học) đến sinh viên (học phí, lịch thi) được tự động phân loại và xử lý, giảm trường hợp bỏ sót. 
• Phản hồi ngay lập tức: Sử dụng công nghệ Gen-AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), MiraBOT phản hồi ngay lập tức các câu hỏi thường gặp như điều kiện tuyển sinh, quy định đào tạo hay thủ tục học vụ.
• Sổ tay sinh viên điện tử: MiraBOT thay thế sổ tay học viên in ấn hàng năm bằng dữ liệu số, giúp cập nhật thông tin học tập và quy định mới theo thời gian thực mà không cần tái in ấn. Điều này tiết kiệm chi phí và giảm rủi ro thông tin lỗi thời, đồng thời mang lại trải nghiệm hiện đại cho học viên.
• Đồng bộ dữ liệu và tự động hóa quy trình: Thông tin sinh viên, học vụ, tài chính được đồng bộ thời gian thực, giúp cán bộ tra cứu nhanh chóng và tránh mâu thuẫn dữ liệu.
• Giảm tải nhân lực & chi phí vận hành: MiraBOT có thể xử lý hàng nghìn yêu cầu/tháng như đăng ký môn học, phúc khảo điểm, tư vấn tuyển sinh, giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ.
• Báo cáo thời gian thực: Tổng hợp phản hồi và thống kê tự động, giúp trường cải thiện dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế.

Kết quả

Sau khi triển khai MiraBOT, Học viện Hàng không Việt Nam (VAA) đã ghi nhận những cải thiện vượt bậc trong quy trình quản lý và hỗ trợ học viên. Hệ thống giúp đồng bộ hóa dữ liệu đa kênh, tối ưu hóa quy trình học vụ và giảm thiểu sai sót trong quản lý thông tin.

Bên cạnh đó, MiraBOT còn thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số tại VAA, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo nên lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực đào tạo hàng không.

MiraBOT đã chứng minh là một công cụ hỗ trợ hữu ích trong hành trình chuyển đổi số của các tập đoàn lớn ở Việt Nam và nước ngoài. Các case study chứng minh MiraBot là công cụ tuyệt vời nhắm tới việc hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng.