So Sánh MiraBOT và EasyChatGPT

Theo báo cáo của MarketsandMarkets, thị trường chatbot toàn cầu dự kiến đạt 10.5 tỷ USD vào năm 2026 , tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ CAGR 24.3%. Điều này cho thấy sự bùng nổ của công nghệ AI trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc lựa chọn một chatbot AI phù hợp là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm chi phí. MiraBOT và EasyChatGPT là hai giải pháp được nhiều người quan tâm, nhưng đâu mới là lựa chọn tối ưu? Hãy cùng TentenAI phân tích và so sánh chi tiết hai nền tảng này nhé.

1. Quy Trình Tư Vấn Bán Hàng

MiraBOT: 

• Cá nhân hoá khách hàng: Tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và tâm tư của khách hàng trước khi đưa ra tư vấn. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cao. 
• Tư vấn chuyên sâu từng sản phẩm 
• Upsale qua các sản phẩm liên quan 
• Cho phép khách hàng tương tác theo nhiều cách khác nhau, từ hỏi nhu cầu đến tâm sự.

EasyChatGPT: 

• Trực tiếp hiển thị các sản phẩm chủ yếu dựa trên từ khoá liên quan
• Tư vấn dựa trên sản phẩm chung thiếu tính cá nhân hóa 
• Hạn chế khả năng tương tác đa dạng với khách hàng

2. Quy Trình Tư Vấn Bảo Hành

MiraBOT: 

• Tính cá nhân hóa cao
• Xác định chính xác vấn đề riêng và chung 
• Tư vấn, giải đáp cụ thể theo từng sản phẩm 
• Cảnh báo, nối máy trực tiếp đến nhân viên phụ trách khi không giải quyết được thắc mắc khách hàng 
• Giúp khách hàng có trải nghiệm mượt mà, chuyên nghiệp và nhanh chóng.

EasyChatGPT: 

• Tư vấn, giải đáp vấn đề theo công thức chung, thiếu tính cá nhân hóa
• Gửi liên hệ, form đăng ký để nhân viên hỗ trợ vào 1 khoảng thời gian không xác định 
• Lặp lại câu trả lời nếu khách không được giải quyết
• Có thể gây khó chịu cho khách hàng do quy trình phức tạp và thời gian chờ đợi dài.

=> MiraBOT phù hợp với doanh nghiệp cần một giải pháp tư vấn bảo hành chuyên sâu, cá nhân hóa và hiệu quả. Trong khi đó, EasyChatGPT phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ, ngân sách hạn chế và chỉ cần một giải pháp đơn giản

3. Nguồn Dữ Liệu và Khả Năng Học Hỏi

MiraBOT: 

• Có khả năng lấy dữ liệu từ các nguồn và không giới hạn 
• Có thể xử lý nhiều loại tài liệu, bao gồm file JSON, và có khả năng nhận diện OCR cho hình ảnh và chữ viết tay ( hoá đơn, bảng kẻ tay, …) 
• Cập nhật bảng giá, số lượng tồn kho liên tục theo thời gian thực, giúp giảm thiểu công sức và thời gian.
• Làm việc với nhiều website khác nhau, tạo ra sự linh hoạt cao.

EasyChatGPT: 

• Có khả năng lấy dữ liệu nhanh từ 1 website 
• Hạn chế khả năng học hỏi từ file tài liệu ảnh, chữ viết tay 
• Cần nhân sự cập nhật bảng giá, số lượng tồn kho gây tốn kém về mặt nguồn lực.

=> MiraBOT phù hợp với doanh nghiệp cần một giải pháp AI chatbot mạnh mẽ, có khả năng xử lý dữ liệu đa dạng, linh hoạt trong việc làm việc với nhiều website và có khả năng tự động hóa cao. Trong khi đó, EasyChatGPT phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ, ngân sách hạn chế và chỉ cần một giải pháp đơn giản, nhưng sẽ gặp khó khăn khi cần xử lý dữ liệu phức tạp hoặc tự động hóa quy trình.

Bên cạnh đó, TentenAI cũng đang phát triển những công cụ AI khác, phù hợp với nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp SMEs:

• MiraWeb – Tạo website chỉ với 30 giây.
• MiraEMO – AI Agent phân tích âm thanh chuyên sâu trong 10s.
• AI Easy Content – Trợ lý ảo tạo content hấp dẫn, chuyên nghiệp.

4. Điểm Nổi Bật Chung

Tính linh hoạt trong tích hợp:

• MiraBOT có khả năng tích hợp với nhiều nền tảng hơn, bao gồm cả hệ thống nội bộ và nền tảng khác trong gói On-premise.
• EasyChatGPT chỉ tích hợp với Facebook, Zalo, Slack và cần sự hỗ trợ của nhân viên để kết nối với AI khác.

Khả năng sử dụng giọng nói:

• MiraBOT đã có kế hoạch phát triển tính năng này trong tương lai.
• EasyChatGPT có tính năng này nhưng chưa áp dụng cho khách hàng.

• Tính năng xem sản phẩm, thêm giỏ hàng và đặt hàng: Cả hai đều có tính năng này, nhưng MiraBOT cung cấp trong gói On-premise, trong khi EasyChatGPT cung cấp trong gói Custom.
• Tính năng đăng nhập/đăng ký tài khoản: Cả hai đều có tính năng này, MiraBOT cung cấp trong gói On-premise, EasyChatGPT cung cấp trong gói Custom.

5. Điểm Nổi Bật Khác

MiraBOT

• Hỗ trợ tích hợp với nhiều loại API AI khác nhau như GPT (có sẵn), Gemini, Anthropic,… Có khả năng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• Thời gian phản hồi tin nhắn từ khách hàng rất nhanh, chỉ mất khoảng 1 giây để trả lời tin nhắn của khách hàng.
• Cho phép tùy chỉnh giao diện chat theo ý muốn, tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn.
• Có khả năng tạo ra nhiều loại bot khác nhau, mỗi bot có thể đảm nhận một vai trò chuyên biệt.
• Có thể phân quyền cho nhiều người quản lý, giúp kiểm soát và quản lý hiệu quả hơn.
• Có khả năng sử dụng giọng nói trong quá trình phát triển sản phẩm.
• Có thể chuyển đổi dễ dàng giữa bot và nhân viên khi cần thiết.
• Có API mở, cho phép kết nối với các hệ thống AI khác một cách dễ dàng.
• Có tính năng pool key API, giúp quản lý và sử dụng các key API một cách hiệu quả.

EasyChatGPT

• Chỉ hỗ trợ tích hợp với GPT (có sẵn), không có khả năng tùy chỉnh để tích hợp với các loại API AI khác.
• Thời gian phản hồi tin nhắn từ khách hàng: Chậm hơn, mất hơn 5 – 10 giây để trả lời tin nhắn của khách hàng.
• Không có khả năng tùy chỉnh giao diện chat, cần sự hỗ trợ của nhân viên để thay đổi ảnh banner.
• Không có khả năng tạo ra nhiều loại bot khác nhau.
• Chỉ có 1 người quản lý, không thể phân quyền cho nhiều người.
• Có khả năng sử dụng giọng nói nhưng chưa áp dụng cho khách hàng.
• Cần trigger và điều kiện cụ thể để kích hoạt việc chuyển đổi giữa bot và nhân viên.
• Cần sự hỗ trợ của nhân viên để kết nối với các hệ thống AI khác.

6. Dịch Vụ Hậu Mãi

MiraBOT

• MiraBOT cung cấp dịch vụ hậu mãi toàn diện và chuyên nghiệp. 
• Quy trình quản lý, vận hành chuyên sâu, bảo trì đều đặn
• Cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết và đào tạo kỹ càng cho nhân viên
• Hỗ trợ giám sát và tối ưu hóa hiệu suất liên tục. 
• Dịch vụ hỗ trợ 24/7 với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật
• Thường xuyên cập nhật tính năng mới dựa trên phản hồi của khách hàng 
• Có chính sách bảo hành rõ ràng.

EasyChatGPT

• Quy trình quản lý, vận hành và bảo trì ở mức cơ bản
• Có cung cấp tài liệu hướng dẫn và đào tạo chung chung
• Có hỗ trợ giám sát và tối ưu hóa hiệu suất ở mức cơ bản. 
• Dịch vụ hỗ trợ chỉ trong giờ làm việc
• Cập nhật tính năng mới không thường xuyên 
• Chính sách bảo hành chưa rõ ràng.

Bảng giá so sánh MiraBOT và EasyChatGPT

7. Kết Luận: MiraBOT – Giải Pháp Tương Lai Cho Doanh Nghiệp

Trên đây là toàn bộ thông tin về So Sánh MiraBOT và EasyChatGPT. Dựa trên phân tích các yếu tố trên, MiraBOT có nhiều ưu điểm vượt trội hơn EasyChatGPT. Đây không chỉ là một chatbot mà là một hệ sinh thái thông minh, linh hoạt và bền vững, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp hiện đại. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng, MiraBOT – sản phẩm Chatbot AI của Tenten.vn chính là lựa chọn tối ưu .