Z.com Thailand tăng 40% hài lòng khách hàng với MiraBOT

Giới thiệu về Z.com Thailand

Là một thương hiệu thuộc GMO Internet Group được mở rộng sang thị trường Thái Lan. Z.com Thailand thành lập năm 2010, là nhà cung cấp dịch vụ hosting và domain hàng đầu Thái Lan, phục vụ 100.000 khách hàng , chủ yếu là SMEs và startup.

Thành tựu nổi bật:

  • Top 5 nhà cung cấp hosting được ưa chuộng nhất Thái Lan (2023).
  • Hợp tác với AWS và Google Cloud để tối ưu hóa dịch vụ.

Công ty có hơn 150 nhân viên, tập trung vào hỗ trợ kỹ thuật và phát triển sản phẩm

100k
5
z-com-thailand-150

Phục vụ 100.000 khách hàng

Top 5 nhà cung cấp hosting được ưa chuộng nhất Thái Lan (2023)

Công ty có hơn 150 nhân viên

Lý do chọn MiraBOT

Z.com Thailand triển khai MiraBOT để:

  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Bot xử lý sự cố server, hướng dẫn sử dụng dịch vụ qua Facebook, Zalo.
  • Tích hợp hệ thống giám sát IoT: Cảnh báo downtime tự động, giảm thời gian chết của server.
  • Tự động gia hạn domain: OCR đọc thông tin từ hợp đồng, gửi nhắc nhở trước 30 ngày.
  • Tối ưu chi phí với Pool Key: Ổn định hệ thống dù cho traffic tăng đột biến.
  • Kết hợp CRM: Cá nhân hóa ưu đãi dựa trên lịch sử sử dụng của khách hàng

Bài toán của khách hàng

  • Thời gian phản hồi sự cố trung bình 4 giờ do thiếu hệ thống tự động.
  • Mỗi tháng, Z.com Thailand nhận khoảng 40.000 yêu cầu hỗ trợ , trong đó 60% liên quan đến cấu hình email server hoặc hosting .
  • 15% domain hết hạn do khách hàng quên gia hạn, gây mất doanh thu.
  • Chi phí vận hành tăng 20% vào mùa cao điểm
40K
60%
15%
20%

Mỗi tháng, khoảng 40.000 yêu cầu hỗ trợ

60% liên quan đến cấu hình email server hoặc hosting

15% domain hết hạn do khách hàng quên gia hạn

Chi phí vận hành tăng 20% vào mùa cao điểm

Giải pháp từ MiraBOT

Sau khi triển khai MiraBOT, Z.Com Thailand  đã đạt được những cải thiện đáng kể:

  • Bot xử lý 80% yêu cầu hỗ trợ , giảm thời gian phản hồi xuống 45 phút .
  • Tự động gia hạn 95% domain nhờ hệ thống nhắc nhở và OCR.
  • Giảm 30% chi phí nhờ Pool Key quản lý traffic hiệu quả.
  • Hiệu suất chiến dịch marketing số cải thiện 22%-28%.
  • Cung cấp báo cáo thời gian thực nhanh chóng ra quyết định
80%
95%
30%
22-28%

Bot xử lý 80% yêu cầu hỗ trợ

Tự động gia hạn 95% domain

Giảm 30% chi phí

Hiệu suất chiến dịch marketing số cải thiện 22%-28%

Kết quả

  • Tăng 25% tỷ lệ gia hạn dịch vụ nhờ bot nhắc nhở tự động.
  • Tiết kiệm 15% chi phí vận hành hàng năm.
  • Tăng 40% đánh giá tích cực từ khách hàng về dịch vụ hỗ trợ
Chia sẻ lên

Hãy để TENTEN AI
đồng hành cùng bạn trong hành trình
chuyển đổi số.

Đăng ký để nhận tư vấn

Bộ phận kinh doanh: (8h00 - 17h30)
Customer Care Department:Bộ phận CSKH: (8h00 - 17h30)
Technical Support(24/7):Hỗ trợ kĩ thuật (24/7): (8h00 - 17h30)
Hỗ trợ hoá đơn: (8h00 - 17h30)
Hỗ trợ gia hạn (8h00 - 17h30)

Thông báo

Cảm ơn bạn
đã đăng ký thành công! TentenAI sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.

Có lỗi xảy ra vui lòng thử lại sau!

Tiếp tục khám phá