Đại Học Nguyễn Tất Thành giảm 50% thời gian nhờ MiraBOT

Trước khi triển khai MiraBOT, Đại học Nguyễn Tất Thành gặp phải những thách thức lớn trong việc quản lý và hỗ trợ sinh viên:

1. Hệ thống cũ không đáp ứng được nhu cầu

   • Hệ thống phân tán, thiếu đồng bộ giữa các kênh (website, Facebook, Zalo OA, email) gây khó khăn trong việc theo dõi và xử lý thông tin.
   • Thời gian phản hồi trung bình kéo dài từ 24-48 giờ , ảnh hưởng đến trải nghiệm của sinh viên.
    

2. Quy trình thủ công chiếm nhiều thời gian và nguồn lực

   • Đội ngũ 20 nhân viên CSKH phải xử lý thủ công 3,000-5,000 yêu cầu hỗ trợ mỗi tháng , dẫn đến quá tải và giảm hiệu quả làm việc.
   • Chi phí vận hành hàng năm lên tới 2.5 tỷ đồng , chủ yếu dành cho nhân sự và quản lý thủ tục học vụ.
    

3. Thiếu minh bạch và sai sót trong xử lý dữ liệu

   • 15-20% yêu cầu bị xử lý chậm trễ , gây bức xúc cho sinh viên.
   • 10-12% trường hợp có sai sót trong cập nhật thông tin , đặc biệt là trong quản lý học vụ và thủ tục hành chính.
   • 8-10% phản hồi không chính xác do thiếu dữ liệu đồng bộ giữa các hệ thống.
    

4. Áp lực cao trong mùa cao điểm

   • Lượng yêu cầu tăng đột biến vào các thời điểm đăng ký môn học, xét miễn môn, hoặc nộp đơn xin học lại, khiến hệ thống dễ bị quá tải.
   • Tỷ lệ khiếu nại tăng 20% mỗi năm , chủ yếu liên quan đến thời gian chờ đợi và chất lượng dịch vụ.
    

5. Hiệu quả quản lý và trải nghiệm người dùng thấp

   • Chỉ số hài lòng của sinh viên (CSAT) chỉ đạt 65-70% , thấp hơn mức kỳ vọng của nhà trường.
   • 30% thời gian nhân viên dành cho việc tìm kiếm thông tin thay vì tập trung giải quyết vấn đề.
   • 25% dữ liệu học vụ không được cập nhật kịp thời , dẫn đến sai lệch trong báo cáo và quản lý.