5 lý do Golden Gate lựa chọn MiraBOT khi chuyển đổi số

Giới thiệu về Golden Gate

Golden Gate là tập đoàn ẩm thực lớn nhất Việt Nam, sở hữu chuỗi nhà hàng nổi tiếng như Gogi House, Kichi-Kichi, Vuvuzela, và Sumo BBQ. Thành lập năm 2005, Golden Gate đã phát triển thành một đế chế ẩm thực với hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi năm.

Các thành tựu nổi bật của Golden Gate bao gồm:

  • Mở rộng hệ thống với tốc độ 20 cửa hàng mới mỗi năm.
  • Đạt giải thưởng “Doanh nghiệp F&B sáng tạo nhất” từ Hiệp hội Ẩm thực Việt Nam.
  • Ứng dụng công nghệ vào quản lý vận hành, như hệ thống đặt bàn trực tuyến và POS thông minh.

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên, hoạt động trong các lĩnh vực nhà hàng, dịch vụ ăn uống và phát triển thương hiệu

Mở rộng hệ thống với tốc độ 20 cửa hàng mới mỗi năm

Quy mô công ty hiện tại bao gồm hơn 5.000 nhân viên

5 lý do Golden Gate lựa chọn MiraBOT làm giải pháp chuyển đổi số

Golden Gate lựa chọn MiraBOT để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và quản lý hệ thống đặt bàn. Các tính năng nổi bật bao gồm:

  • Hỗ trợ đặt bàn 24/7: Bot xử lý yêu cầu đặt bàn qua Facebook, Zalo OA và website, giảm thời gian chờ đợi.
  • Tích hợp đa kênh: Kết nối với hệ thống POS và CRM để cập nhật thông tin bàn trống, menu, và khuyến mãi.
  • Giải quyết bài toán traffic cao: Cơ chế Pool Key giúp hệ thống ổn định ngay cả trong giờ cao điểm.
  • Đọc hiểu nội dung từ website: Trích xuất thông tin từ menu, chính sách ưu đãi và đánh giá khách hàng.
  • Tự động gửi cảnh báo: Thông báo cho khách hàng về thời gian đặt bàn hoặc thay đổi menu.

Thực trạng khách hàng

1. Khó khăn trong xử lý yêu cầu đặt bàn

  • Golden Gate gặp khó khăn trong việc quản lý lượng lớn yêu cầu đặt bàn, đặc biệt vào dịp lễ hoặc cuối tuần.
  • Hệ thống cũ thường bị quá tải, khiến thời gian phản hồi kéo dài và nhiều khách hàng không hài lòng. Một phần đáng kể yêu cầu không được giải quyết kịp thời, gây ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín thương hiệu.

2. Phân tán thông tin và sai sót trong dịch vụ

  • Thông tin khách hàng của Golden Gate phân tán trên nhiều kênh khiến việc cá nhân hóa dịch vụ và theo dõi phản hồi trở nên khó khăn.
  • Quy trình thủ công dễ dẫn đến sai sót như trùng lặp đặt bàn hoặc ghi nhận sai yêu cầu, làm giảm chất lượng dịch vụ và gây tổn thất về chi phí, thương hiệu.

3. Lãng phí nguyên liệu và quản lý tồn kho thủ công

  • Hệ thống quản lý tồn kho thủ công của Golden Gate khiến nguyên liệu thường bị hỏng hoặc hết hạn do không dự báo chính xác nhu cầu.
  • Nhân viên mất nhiều thời gian kiểm kê thủ công, dễ dẫn đến sai sót và giảm hiệu quả hoạt động. Tình trạng này gây lãng phí tài nguyên và ảnh hưởng đến chi phí vận hành.

Giải pháp từ MiraBOT

Sau khi triển khai MiraBOT, Golden Gate đã đạt được những cải thiện đáng kể nhờ vào các tính năng:

  • Xử lý đa ngôn ngữ và trả lời câu hỏi tự động: MiraBOT hỗ trợ xử lý đa ngôn ngữ , giúp phục vụ khách hàng quốc tế một cách hiệu quả. Với khả năng trả lời câu hỏi đa dạng, linh hoạt và chi tiết (độ chính xác cao), MiraBOT giảm thiểu sai sót trong giao tiếp.
  • Tự động hóa quy trình phức tạp và quản lý đặt bàn: MiraBOT xử lý 100% yêu cầu đặt bàn qua nhiều kênh (Facebook, Zalo, website, email) mà không cần sự can thiệp thủ công. MiraBOT cũng tích hợp với hệ thống CRM và ERP để đồng bộ thông tin khách hàng, loại bỏ 100% sai sót do trùng lặp hoặc ghi nhận sai yêu cầu.
  • Quản lý nguyên liệu bằng dữ liệu lớn và AI: MiraBOT sử dụng công nghệ Gen-AI và dữ liệu lớn để phân tích hành vi đặt bàn và dự báo nhu cầu nguyên liệu. Ngoài ra, tính năng OCR giúp đọc hiểu nội dung từ file PDF hoặc ảnh chụp hóa đơn nhập hàng, tự động cập nhật vào hệ thống tồn kho.
  • Hỗ trợ nhân viên và tích hợp đa nền tảng: MiraBOT tích hợp với IoT và các hệ thống quản lý bên thứ ba thông qua API mở, giúp nhân viên dễ dàng kiểm kê kho. MiraBOT cung cấp báo cáo và cảnh báo tự động , giảm thời gian tra cứu thủ công.

Bên cạnh MiraBOT, TenTen AI cũng đã phát triển những công cụ hỗ trợ đặc lực cho các doanh nghiệp SME. Các bạn có thể tham khảo một số công cụ tiêu biểu hiện nay, đã đi vào hoạt động.

MiraWEB

MiraWEB đơn giản hóa toàn bộ quy trình tạo lập website – từ thiết kế giao diện, tối ưu SEO, đến tích hợp các tính năng cần thiết cho từng ngành nghề. Không còn phụ thuộc vào lập trình viên hay designer, người dùng chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể sở hữu ngay một website chuyên nghiệp, hiển thị tốt trên mọi thiết bị. So với các dịch vụ truyền thống vốn tốn kém và phức tạp, MiraWEB giúp tiết kiệm cả thời gian lẫn chi phí, đặc biệt phù hợp với những ai cần “lên sóng” nhanh mà vẫn đảm bảo hiệu quả vận hành dài hạn. Tất cả đều được tự động bảo trì, cập nhật liên tục và hỗ trợ khách hàng 24/7 – một lựa chọn tối ưu cho thời đại số.

AI EASY CONTENT

AI Easy Content là giải pháp tạo nội dung thông minh giúp doanh nghiệp và marketer rút ngắn đến 90% thời gian sản xuất bài viết so với phương pháp thủ công. Thay vì phải biên tập từng bài một, bạn chỉ cần tải lên danh sách từ khóa qua file Excel – toàn bộ nội dung sẽ được AI xử lý tự động, nhanh chóng và chính xác. Các bài viết được tạo ra không chỉ chuẩn SEO, mà còn đảm bảo tính tự nhiên, mượt mà và độ unique lên đến 90%. Ngoài ra, hệ thống còn tích hợp khả năng tạo ảnh minh họa không bản quyền, giúp bạn hoàn thiện bài viết một cách đồng bộ và chuyên nghiệp. Khi kết hợp cùng đội ngũ content hiện tại, AI Easy Content không chỉ tối ưu chi phí nhân sự mà còn tăng mạnh hiệu suất xuất bản nội dung mỗi tháng.

MiraEMO

MiraEMO mang đến bước tiến mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân sự nhờ khả năng phân tích âm thanh chỉ trong 10 giây. Hệ thống AI này không chỉ nhận diện giọng nói, tông giọng, biểu cảm và cảm xúc của người nói, mà còn suy luận được nhu cầu tiềm ẩn phía sau từng cuộc trò chuyện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu sâu tâm lý khách hàng theo thời gian thực, thay thế hoàn toàn quy trình phân tích cảm xúc thủ công vốn tốn kém và thiếu nhất quán. MiraEMO đặc biệt hữu ích trong các hoạt động như telesales, CSKH và đào tạo giao tiếp, giúp tăng hiệu quả tương tác, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng chiến lược phù hợp dựa trên dữ liệu thực tế.

Kết quả

MiraBOT giúp Golden Gate khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số ngành F&B, không chỉ tự động hóa quy trình mà còn phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất chiến lược marketing hiệu quả.

Chia sẻ lên

Hãy để TENTEN AI
đồng hành cùng bạn trong hành trình
chuyển đổi số.

Đăng ký để nhận tư vấn

Bộ phận kinh doanh: (8h00 - 17h30)
Customer Care Department:Bộ phận CSKH: (8h00 - 17h30)
Technical Support(24/7):Hỗ trợ kĩ thuật (24/7): (8h00 - 17h30)
Hỗ trợ hoá đơn: (8h00 - 17h30)
Hỗ trợ gia hạn (8h00 - 17h30)